推荐商品时，比“让顾客信任”更重要的是什么？

买卖过程中买的是什么？很多人说是：信任。

那么顾客为什么要信任你呢？因为感觉你可信！所以在买卖过程中，其实顾客买的是：“感觉”！

很多时候，“感觉”比事实重要。某人是个“骗子”，这是事实。但是路人却感觉他是个实诚人，然后就买了其鼓吹的商品。绝大多数情况下，不管事实是怎样的，大家只愿意相信自己的感觉。

同样一种药，厂家不同，效果及价格完全一样，这是事实。大多人一定会选择，包装精美，外包材质高档，药品摆放干净整齐的那个厂家。因为它给人的感觉就很好！

不知道大家有没有遇到这种情况：不管你怎么介绍，不管这个商品多么适合顾客，不管你的专业水平多高，在你觉得顾客根本找不到不买的理由的时候，顾客可能最终还是没有买！

这就是顾客的“感觉”不让她买！具体理由顾客也说不出，可能是店里空调温度不够低；可能是其他顾客太吵了；可能是店员的衣领没弄整齐……反正就是感觉不对！

所以在推荐商品的时，只要顾客的“感觉”对了，把商品销售出去就容易多了。

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哪些因素会影响顾客的感觉呢？商品、环境、人、语言、语调都会影响到顾客的感觉。

1、环境因素至关重要

在菜市场旁边的地摊上，你看到一条款式及布料都不错的裙子，但周围就是猪肉摊、垃圾桶……试问你会买这件裙子吗？

同样的裙子，如果挂在一家装修精美有档次的服装店里，价格可能会有所提高，你会不会买？

虽然是同样的东西，但是“地摊”给你的感觉就不对，无关裙子本身的品质，无关摊主的态度，是那个环境让你放弃购买！

如果你是顾客，走进一家灯光昏暗，药品摆放凌乱，货架很脏的药店，你第一感觉肯定是：这家店会不会是“黑店”，药会不会是假的，算了还是去别家吧！

可见保持一个干净明亮整洁的环境，是每家门店必须达到的最基本的要求了。

2、店员的状态会很影响顾客的“感觉”

环境对了以后，在沟通上店员的语言、语气、肢体动作、精神面貌、仪容仪表，都会时时刻刻影响着顾客的感觉。

可能你这个店里环境什么的都很好，但店员的语气可能稍有些冲或不屑，顾客可能没有表现出太多不适，但就是不太想买你介绍的商品了。

很多公司对店员的仪容仪表很重视，员工一定要佩戴头花、胸牌，穿黑色裤子、黑色鞋子，化淡妆……这都是有一定道理的。

仪容仪表到位了，如果顾客一走进药店，员工个个精神涣散，萎靡不振，表情冷漠……反正如果我是顾客，肯定是去其他药店了。

所以，在销售的过程中，在有限的时间里，给顾客营造一个好的感觉至关重要！