搞定高血脂顾客的4句金话术及3套高中低价位用药方案和金话术
在高血脂的人越来越多，我们药店的顾客群体中，高血脂顾客比例也越来越大，这是一个不容我们“一笑了之”的问题，要知道，心脑血管疾病的基础原因便与高血脂有关。
依笔者的观察，发现人们即使知道自己患上了高血脂，但还是并不太清楚这到底是怎么回事，甚至很多人仅仅认为是自己“吃”出来的问题，然而，这是对高血脂的误解。
我们身为药店人，对高血脂这个问题需要有更深层次的认识。从我们引导顾客方面来说，除了要和顾客说明高血脂的危害，我们还要能通过与之进行有效互动，从而实现帮助顾客解决病患的销售。
下面，笔者为大家介绍4句金话术：
话术1.高血脂的人很多，主要跟饮食不当、运动少等有关······
这句话术里面是想帮助顾客厘清引起高血脂的原因，其实，一个人吃得“不对”仅是一方面，如果吃多了，但运动量够，同样可以将其转化为热量代谢掉，但是现代人运动少，因此过多的热量以脂肪形式贮存在体内，加之饮食不当，高血脂则难以避免。
当然，年龄、吸烟和酗酒等因素也会引起这一问题，疾病的产生并非偶然，而是一个人行为的必然结果，所以，要避免疾病，我们能做的就是减少不良行为，增加有益行为。
作为一个有爱心的药店人，如果能细心与顾客说明这些，顾客怎会不感谢呢？
在与顾客交流时，我们可以问询顾客：“您平时有运动的习惯吗？您抽烟吗？”透过这些问询，可以进一步了解顾客，并帮助他们。
话术2.一些药也会引起血脂代谢异常，比如高血压时服用的双克等（噻嗪类利尿剂）
我们在引导顾客时，还要问一下顾客：“有没有其他方面的疾病？有没有在吃其他的药？家里人有没有高血脂的情况？”了解了顾客的这些相关情况，可以更好地帮助顾客进一步认清自己高血脂的根源，同时，给出必要的调整建议，包括到院由医生调整用药等。
话术3.是的，很多人都是在体检的时候发现的
这句话是说给那些初次知道自己有高血脂的顾客听的。有不少高血脂的顾客会不愿意接受这个事实，“怎么自己会有高血脂，我没啥毛病呀，身体挺好的”。体检的价值便在于此，帮助顾客更早知道自己的病情。
从预防的角度出发，我们建议20岁以上的成年人至少每五年测定一次血脂，40岁以上男性和绝经期后女性每年进行血脂检查，对于缺血性心血管病及其高危人群，则应每3到6个月检测一次，首次发现血脂异常时，应在2到4周内复查，若仍属异常则可确立诊断。
在与顾客互动时，我们还可以融入会员活动，如针对对超过40岁的男性顾客，我们可以给出建议：“其实，早发现血脂是否正常对自己更有好处，所以，建议您每年做一下血脂检查，正好下周我们店会员有免费的血脂检查，您可以办一张会员卡，到时就可以来查了······”
话术4.高血脂、高血糖、高血压和高尿酸血症并称为四高，是现代人多发病，而且它们相互影响与作用，要特别注意，早发现，早诊断，早治疗很关键！
四高中，高的种类越多，并发症的风险就越大，每一个药店人都应避免与“四高”发生“关系”，自己健康，给出的建议也会更有说服力，同时，我们还要用行动来证实给顾客看，疾病是可以避免的。
在说这句“金话术”时，我们是想告诉顾客两个道理，①慢病之间会相互影响，所以，能控制某些风险因素，就应全力做到，这样是在为自己减轻负担；②早发现、早诊断、早治疗。当然，其实还有一个，就是早预防，在笔者看来，早预防比后面三个早都有更有价值与医学意义，当一种疾病已经发生时，几乎所有的医疗行为都是在救火，只有防患于未然，不出火情，才是最好的行为，最经济的行为。
有些事情我们可能无法左右，包括人的天性可能难于改变，但是，身为药店人，我们有自己的使命与意义，说给顾客听，做到我们能做的自然就有其意义。
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扩展阅读
高血脂症的3套高中低价位用药方案和金话术
高血脂治疗目的在于降低缺血性心血管疾病（冠心病和缺血性脑卒中）的患病率和死亡率，医院与药店不同侧重点在于，医生以药来治，而我们药店不仅要帮助配药，还要从药店的产品角度给出能帮助顾客预防远期疾病的建议，或者即使不推荐产品，我们还可以给顾客哪些健康指导。
我们给顾客的方案，最好是从治-防-养的角度入手，例如：
一：阿托伐他汀+脂必泰+膳食纤维+卵磷脂+专业关怀
这一方案价位在400元左右，阿托伐他汀属于他汀类的降脂药，以降胆固醇为主，脂必泰有消痰化瘀、健脾和胃的功效，膳食纤维可以减少食物中胆固醇与甘油三酯的吸收，卵磷脂有乳化、分解油脂的作用。
阿托伐他汀+脂必泰，多是由医院里医生处方而来，而后面的膳食纤维+卵磷脂等则需要由我们药店人通过反复与顾客沟通，让顾客明白“防”的重要性，才可能产生销售机会。慢病教育的价值则在于此，其中有一部分顾客会认同这些健康产品，并且具备消费能力，则会成交。
二：非诺贝特+血脂康+深海鱼油+专业关怀
这一方案价位约200元，非诺贝特是贝特类的降脂药，在这里作为举例，主要用于降甘油三酯，血脂康除湿祛痰，活血化瘀，健脾消食，深海鱼油能与血液中的“垃圾”结合，帮助将甘油三酯代谢出去。每种产品作用角度不同，一起配合使用，可以发挥更大作用。
三：辛伐他汀+山楂+专业关怀
这个方案价位约50元，是一个简化了的方案。对于不少高血脂的患者来说，这可能是一个更乐意接受的方案，一是价格实惠，二是简单，不用那么多产品，自己觉得轻松些，“辛伐他汀降低胆固醇，山楂消食健胃，行气散瘀，直接泡水喝就可以了，非常方便。”这样说也易被顾客接受。
在接待高血脂顾客时，我们还要帮助顾客分析危险因素，如高血压，年龄（男性≧45岁，女性≧55岁）吸烟、低HDL-C，肥胖和早发缺血性心血管病家族史等，如果顾客危险因素越多，就越需要进行严格的自我健康管理。
注意
在话术中，我们除了要说明每个产品的作用与给顾客带来的好处外，还要多输出专业关怀。
给高血脂顾客专业关怀中，饮食建议非常重要：“炒菜用油方面您要尽量选花生油、豆油、菜籽油等植物油，要避免食用太多的动物性脂肪和含胆固醇较高的食物，比如动物内脏、猪油、蛋黄、蟹黄、鱼子、奶油和奶油制品，椰子油、可可油等，要吃低胆固醇、低动物性脂肪食物，比如鱼、禽肉、各种瘦肉、蛋白、豆制品等。”
此外，我们要在与顾客的交流中多运动的建议，运动应细化到每周多少天，每天多长时间，具体做什么运动，根据顾客的具体情况给出相应的指导。
这些都是我们服务顾客的内容构成。可以说，我们与慢病顾客是最有“聊头”的，因为有太多需要说明白的东西，而正是因为顾客可能并不太清楚，或是刚开始不信任，所以，我们越需要多一分爱心，多一分耐心。
药店经典教程：高血脂（实战版）
高脂血症因其血中胆固醇、甘油三酯、β-脂蛋白等血脂成分含量高于正常，临床上多表现为以头晕、胸闷、心悸、神疲乏力、失眠健忘、肢体麻木等为主要表现的病症，也有为数不少的患者自觉症状不明显，仅在体检作血脂分析时才发现本病。
医院常见检查
如果血清总胆固醇达到或超过5．72毫摩／升，甘油三酯达到或超过1．70毫摩／升，则可分别诊断为“高胆固醇血症”和“高甘油三酯血症”。两者均异常升高则称“混合型高脂血症”。高密度脂蛋白胆固醇如果低于0．91毫摩／升(35毫克／分升)也属血脂代谢紊乱，称为“低高密度脂蛋白胆固醇血症”。
治疗药物
根据主要治疗作用的不同，血脂调整分为两大类：
1、降低血总胆固醇和低密度脂蛋白为主者首推他汀类，如辛伐他汀、普伐他汀和氟伐他汀等；
2、降低甘油三酯为主为代表，如非诺贝特和诺衡等；
3、单味中药：山楂、何首乌、泽泻、决明子、大黄、灵芝、虎杖、参三七、蒲黄、红花、丹参、水飞蓟、女贞子、月苋草、茺蔚子、广地龙、人工虫草、茶树根、荷叶、玉竹、桑寄生、麦芽、葛根、郁金、茵陈；
4、中成药：降脂灵片、通脉降脂片、通泰胶囊、软脉灵、血脂宁胶囊、乌龙降脂茶、玉楂冲剂、健脾降脂冲剂、血脂康、山楂加降脂丸；
辅助商品
1、维生素C、E：对血脂的代谢有一定的影响；
2、目前研究较多并认为可能与血脂代谢有关的微量元素有以下四种：锌、铜、铬、锰；
3、卵磷脂：餐前服用，降低胆固醇；
4、胆碱及肌醇：参与脂肪代谢，防止肝内脂肪堆积；
5、辅酶Q10：改善血液循环；
6、深海鱼油：含有大量的不饱和脂肪酸；
7、大蒜素：降低胆固醇和血压；
8、蜂胶；
9、银杏胶囊。
建议
1、控制总摄入热能，低脂饮食，少吃富含胆固醇的食品，多食深海的冷水鱼类；
2、食用大量的水果、蔬菜、水溶性纤维有利于降低胆固醇；
3、尽量少喝咖啡、茶，并禁服含有咖啡因的药物；
4、戒烟，避免过度饮酒；
5、适当增加体力或文体活动，消除过度的精神紧张。
>>以上部分资料来源于网络，药店教育网整理，仅供专业人士参考
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