【坚定信念系列报道】当就医遇到“文艺范儿3宝”……医院门诊自主创新求进，认真传送人性化服务
【创刊词】以深渊赤忱尊重病人，以赤子之心发展趋势医疗服务企事业。自6月进行“坚定信念，铭记重任”专题教育主题活动至今，自治州中心医院党组重视，自始至终牢记“为中华人民谋幸福快乐，为中华文化谋振兴”的初衷和重任，依照中共中央、自治区党委和自治州环境卫生身心健康委党委会的部署安排，坚持不懈以习总书记新时期社会主义民主共产主义观念为具体指导，把专题教育主题活动做为医院门诊的担当精神和政冶重任，进一步将学习教育、调查报告、检查难题、整改措施围绕专题教育过程，结合实际发觉难题，解决困难，逐步完善医院服务质量，提高病人就诊幸福感、优越感，将“中心医院为老百姓”切实落实，为助推“全民健康、身心健康西藏”发展战略执行，持续奉献自身的能量。新闻通稿 （文/新闻记者 刘青 图/新闻记者 梁敬东）“评星”规范的公共洗手间、能照出来身影的木地板、免費的绿豆粥，也有“文艺范儿3宝”图书店、咖啡厅和鲜花店，在那样的医院门诊里就医住院治疗，是种如何的感受？8月14日早上12时至，乌鲁木齐市群众米合亚热带着75岁的妈妈到新疆自治区中心医院就医，体会来到医院门诊持续改进就诊自然环境、健全服务项目內容产生的便捷，“医院门诊自然环境非常好，既时尚潮流又具人性化服务，就医住院治疗我就不感觉枯燥乏味了。”米合热笑着说道。自治州中心医院自进行“坚定信念，铭记重任”专题教育至今，我院的后勤管理服务站、经营管理与企事业发展部融合病人、病人亲属及其医护人员的具体要求，根据全方位调查，持续改进医院门诊自然环境，改善服务內容和方法，全面提高众多病人的就诊感受感和幸福感。自然环境舒服贴心，医院门诊亲切感实足“哎哟，医院门诊的洗手间非常好，有一个护栏，站立起来也没那麼费劲了。”8月1日12时至，医院门诊综合性医院门诊楼2楼洗手间里，68岁的谢佩芳老年人一面冼手一面赞道。除开护栏，洗手间里改装的小挡板和挂勾也让谢佩芳便捷许多。而标志显眼，又无臭味，木地板及洗手台整洁，洁白的墙壁上还“波动”着一袭翠绿色，也是让谢佩芳舒服：“标准简直愈来愈好啦。” 同时的住院部服务厅一边，群体纷至沓来，两两三三地惠顾着咖啡厅、图书店、鲜花店、二十四钟头运营商场及康复器械经销店。一间咖啡厅收款台处已排了两行五六米长的队，有的要现磨咖啡，有的要甜品。这一天，不愿吃饭堂的大内全科护理人员杨静娟想购买块吐司面包当午饭。“吐司面包必须加温吗？”咖啡厅一名营业员问她，杨静娟说“无需”，这位营业员才将吐司面包放进环保纸袋里，文明礼貌地拿给了杨静娟。几句简易的讯问，让杨静娟一些小打动：“她们服务项目还非常好，仔细又暖心。”自这个咖啡厅开张后，杨静娟早已来过3次了，“人们医务人员工作中快节奏、艰辛，但能在休息日喝一杯现磨咖啡，也算作缓解压力了。医院门诊里开那么家咖啡厅，太棒了。”他说。而咖啡厅的休息室已坐得了各年龄层的群体：用餐、喝大量咖啡、歇息……米合热正喝着现磨咖啡、看见手机上：“我的妈妈到对门的商场买货，我还在喝个现磨咖啡，也算短暂性的歇息吧。”看见室内装修时尚潮流的门店，就医时的焦躁心态也渐渐地舒缓了出来。踏过咖啡厅，边上又有一间图书店，穿透夹层玻璃墙壁，可以看书架上摆着各种书藉，能够小孩子和成人选购、阅读文章。除此之外，图书店也有报刊杂志、小孩玩具、流行饰品。坐落于大门口的收款台围满了人，有的要水果汁，有的要奶茶店，也有的要购书。巴哈尔古丽在图书店了选择了10分鐘，最后买来两本亲子游教育的书藉。在支付时，她又点了杯奶茶店，提前准备返回产房后，边喝奶茶店边去看书。巴哈尔古丽的亲妹妹去医院分娩，她借着亲妹妹歇息，出去逛一逛：“原本待去医院是件挺无趣的事儿，但如今的医院门诊拥有图书店，拥有奶茶店，也有现磨咖啡，既便捷又填满人性化服务。”“一到下午就是说人们店的高峰，不仅患者多，也有许多医护人员核心区到人们店用餐，将会是那样的自然环境舒适吧。”图书店店长助理王子瑾说，充分考虑入店的大多数是病人及病人亲属，“人们也规定优质服务，置身医院门诊，理当让每名消费者体会到医院门诊总体的人性化服务。”健全服务项目关键点，病人多一点赞医院门诊自然环境愈来愈舒服，病人就诊幸福感持续获得提高，医院门诊后勤管理服务站办公室主任崔智奇高兴地笑了：“医院门诊都是衣食住行的部分，越发在患者承受病苦、心情低落时，越发必须给他人性化服务、个性化服务。”她说：“在人们医院门诊，临床医学部门持续改进健康服务，以最高品质的健康服务处理病人较大的病苦，获得她们对医院门诊的认同，而人们或许是一心一意为病人、病人亲属及医护人员服务项目。从清洁卫生、饭堂等好几个层面处理大伙儿的顾虑，能让病人舒心就医，让大夫舒心诊治，就是说人们后勤管理服务站的初衷。”“改进自然环境，先从环境卫生下手。”后勤管理服务站综合性管理科环境卫生班副班长陈江举例说明，为了确保医院门诊洗手间无臭无气味，环境卫生班增加了公共洗手间的排风系统幅度，还应用了一整套即能除味又能清理污渍的清洁液，确保洗手间内全部物块表层无灰无垢。“如今医院门诊的总体卫生条件比前两年许多了吧？”陈江淡淡笑道， “公共洗手间推行专职人员责任制，要是洗手间脏了就清扫，保证环境卫生合格，被病人笑称之为‘五星洗手间’。”洗手间的改进得到了病人们的相同五星好评，但医院门诊仍未从此停步。医院门诊党组领导成员相同觉得——在确保高品质健康服务的基本上，也要逐步完善就诊自然环境，提升服务项目內容，推动服务水平。因此，医院门诊效仿国内医院门诊的作法，引入拥有“文艺范儿3宝”之称的鲜花店、图书店和咖啡厅，从人性化服务视角提高病人的就诊感受感和幸福感，深化考虑病人、病人亲属和医护人员的要求。2019年4月中下旬，在院领导干部的立即领导干部下，医院门诊经营管理与企事业发展部带头，医院门诊刚开始下手更新改造住院部1楼服务厅，将它变为1个有商场、鲜花店、咖啡厅及图书店的综合性服务项目地区。历经两月的更新改造，这条媲美大中型大型商场角落里的综合性服务项目地区展现出来。去医院经营管理与企事业发展部负责人刘佳来看，医院门诊是日常生活必不可少的部分，这儿有患者和亲属，也是医护人员，“临床医学第一线的医务人员为病人出示最高品质的服务项目，人们还要考虑病人、病人亲属及其医护人员的要求，逐步完善服务项目关键点，提高病人就诊幸福感。”她说。自医院门诊进行“坚定信念，铭记重任”专题教育后，刘佳同事们积极推进发觉难题。他举例说明，这种店家在经营前期，存有一部分营业员服务质量不足好，付款方式不足方便快捷等小难题。将调查結果归纳梳理后，刘佳马上寻找店家，规定改善：“店家置身医院门诊，就是说医院门诊的部分，理当出示更加高品质的服务项目。”因此，二十四钟头运营超市店长王收益就规定营业员们“优质服务”：“人们与医院门诊、病人是并存关联，可不可以藐视优质服务这一小小的规定。”现如今，进驻的店家服务质量广泛提高，刘佳也期待医务人员能从店家那边学习培训到人性化服务的心态，“互相学习培训和推动，算是发展趋势之法”。将来，院党组还提前准备再次对医院门诊各关键点开展调节或更新改造。自治州中心医院领导班子于爱平说：“医院门诊应当为病人和亲属较大水平地出示温暖的疗养和办公环境，让病人和亲属觉得舒服，让医护人员高兴工作中。”文/健康报新闻记者 刘青图/健康报新闻记者 梁敬东编辑/邢靓【坚定信念系列报道】当就医遇到“文艺范儿3宝”……医院门诊自主创新求进，认真传送人性化服务