店员遇到“不说话的顾客”蓝瘦、香菇？你可以这样做......
在门店里，常常会遇见这样的情况，顾客进店一言不发，优秀的店员是怎样接近顾客，同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?
按照门店的管理，在顾客一进门的时候，店员就应该立即接待。但通常情况下，店员在接待顾客时，会犯以下错误：
① 您好，需要我们帮忙吗?
② 欢迎光临，请问需要什么样的产品?
③ 迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?
④ **您好，我是这里的店员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销......
面对店员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。
在她们没有发现合适的目标前，店员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。
顾客在来到你的店里以前，可能已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了……作为一名优秀的店员要能迅速地识别出顾客的状态，然后用贴心的服务来打动顾客。
在顾客很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都可能会让顾客心生感激。
及时地给顾客递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解顾客感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给顾客创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
当你递宣传单页给顾客的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给顾客，而是顾客关注什么你就应该说什么。
如果在顾客进店之后，店员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。
给顾客15秒自由，给自己15秒思考。在这段时间里，店员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要店员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。
这样做，既不会显得店员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，店员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。
在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售；说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。
当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”
当然，让顾客心悦的话有很多说法，店员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。
总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。