干货 | 药店店员必须要学习的那些事
药品做为一种特殊商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其它的商品。药店营业员做为药店的核心之一，一个药店的成败，很大一部分原因就看这个药店营业员的水平，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员要做到小病做医生、大病做参谋，要给病人安全感。所以药店营业员这个岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却又非常不简单！赢在药店学院将连载几期“药店店员必须要学习的那些事”。只为让药店店员能力更出色、工作更专业！
专业知识要“懂”
做为药店销售人员，首先要懂“药”：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。
产品陈列要会“做”
药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引人眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。
产品介绍要会“说”
见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠着不放，让顾客感到烦。
促销技巧要常“练”
没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀药店店员都是通过不断学习、反复实践成长起来。知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻炼，才能成为一名优秀的药店店员。
工作习惯要“细”
所谓细节决定成败。在药店促销工作中要多用心，多留意，注意细节。比如自已的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的更加成功等！
要知道灵活搭“配”
有时，对顾客所患的疾病，单纯用一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。此时，药店店员就要在充分了解顾客病情的情况下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案， 给顾客一种你对疾病很了解、业务很专业、工作很认真、对顾客很负责的感觉！
药品的基本常识部分
什么是药品
药品是用于预防、治疗、诊断疾病，有目的地调节人体的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
掌握药品概念有助于对药品性能的理解和掌握，更能提升对自身工作重要性、特殊性的认识。药品指导销售得当造福于广大人民群众，否则，有害于广大顾客用药安全有效。建立于此认识基础上，更不能销售假劣药品，过期失效变质药品。
药品的剂型
为了治疗需要和方便使用，把原料药制的各种不同性状的制剂叫做剂型。如：片剂、丸剂、胶囊剂、注射剂、喷雾剂、滴眼剂、软膏剂、贴膜剂等。
药品的剂量
药品剂量即一次性给药后产生药物治疗作用的数量。例如：维生素C的品服剂量是每次0.2克。
影响药物作用的因素
剂量：由于药物在血液中达到一定浓度即峰浓度后才能充分发挥药效，而药量过大又容易引起中毒，所以每次药物的用量与用药时间间隔的长短可影响到药物的作用效果，正确例用药物剂量和控制用药间隔时间可维持血液浓度的平稳，保证用药安全有效。
剂型：同一药物不同剂型在体内的吸收速率和分布范围不同，例如：皮下或肌肉注射较口服药吸收快，口服液较散剂吸收快，片剂和胶囊需先崩解，故吸收较慢，肠溶片或胶囊可减少药物对胃的刺激等。
用药者的年龄：不同年龄的病人对药物的作用反应不同，如老年人主要器官功能衰退，肝肾代谢功能降低，故应用相同剂量的药物，老年人较青年人血液浓度高，药物在体内作用时间相对较长，而儿童因肝肾功能未发育成熟，代谢和清除药物较慢，易引起药物中毒。
给药途径：不同给药途径药物的吸收程度和速度都有所不同，如口服给药，药物吸收后，首先通过肝脏代谢而有一部分被灭活（即首过效应），而舌下给药吸收不经肝脏灭活而直接进入血液，可充分发挥药效。
其它因素：如遗传因素、种族差异、烟、酒等都可不同程度影响药物的作用。
药物的禁忌症
药物的禁忌症是指药物不适宜于某种疾病情况或特定人群或应用后反而引起不良反应。不良反应包括副作用，毒性反应和过敏反应等！
药品不良反应
药品不良反应是指合格药品在正常的用法用量下出现的与用药目的无关的或有害的反应。不良反应包括副作用，毒性作用和过敏反应等！
副作用是指药物在使用过程中，除了正常治疗作用外同时产生的另外与治疗目的无关的使人体感到不适的反应，它可随药物停止使用而自行消失，如阿托品用于治疗胃痛时，同时出现的口干、心跳加快等反应，停药后这些反应即消失。
毒性作用是指药物在正常治疗的同时对人体可产生有害作用，有些药物停药后毒性反应继续发展，造成严重后果，如过使用链霉素、卡那霉素、庆大霉素等可产生肾毒性。
过敏反应，又称变态反应，是少数具有特异体质的患者对某种药物产生的异常反应，如口服阿斯匹林少数人会发生皮疹、发热、血细胞减少等。青霉素过敏体质使用青霉素类药物会产生过敏反应，如皮疹等甚至休克。
药品销售过程中得知顾客用药发生不良反应时，营业员必须配合驻店药师收集不良反应情况并逐级上报。
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