会员管理第三原则：企业还应该考核管理层的其他指数
前言
纵观如今医药零售市场，大至百强连锁，小至单体药店，会员管理机制都存在或多或少的缺陷。本期以会员管理与人员考核挂钩为切入点，探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理，供同仁们参考。
企业还需要考核管理层以下指数：
1.新开有效会员卡指数：当月开卡当月消费的会员
2.沉睡会员激活指数：有历史消费记录或新开卡，但近期连续三个月消费次数为零的会员数。
3.违规会员指数：每月消费次数大于等于六次且消费全品类的会员消费视为违规会员，其消费数据纳入违规会员成效性考核；
4.失效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数。
针对管理层员工激励机制这块，连锁可以参考以下考核方案（正负激励根据指标而定）：
1.门店由总部人员和区域督导进行督察，若发现门店存在违规会员，处罚门店经理相应的经济惩罚或降职
2.按照门店类型，每月对各项会员指标指数及会员成效性指数进行排名，每季度对目标计划值的完成情况进行考核；
3.目标计划值＝上月会员成效性指标指数+上月各会员指标指数公司整体权重/100；
4.客服绩效分值考核：按比重考核目标计划值的完成情况（会员指标性指标占客服绩效分权重的**%）给予相应的分值。如：连续三月都完成目标计划值的门店，20满分；有连续两月完成目标计划值者10分；只有一个月完成目标计划值者*分；三个月均未完成目标计划值的门店，该项0分。
以上各指标及考核方案可以根据各连锁企业的会员管理体系及人员绩效考核方案的实际情况而定，考核的目的是为了在每个环节或每项服务都设立专门的奖惩机制，鼓励全员做好会员开发和会员维护工作，提升会员管理成效性。
【声明】本文摘自第一药店财智，图片来源网络，如有侵权请联系删除。
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