改善医疗服务 提高医疗质量 ——我院召开改善医疗服务专项行动会议

为适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白的就医，不断提升服务品质，改善就医体验，提高社会满意度，促进医患和谐。我院于3月13日召开以“改善医疗服务 提高医疗质量”为主题的改善医疗服务专项行动会议，会议由黄海松书记主持，全体院领导，各职能科室负责人，各科室主任、护士长或负责人，科室质控员悉数参加。

会上，医疗、护理、院感等职能科室负责人总结汇报本部门近年来工作中的主要问题，通报了我院近两年来的医疗纠纷案件，深入剖析问题原因，结合改善医疗服务行动提出下一步工作思路，要求不折不扣的落实十八项医疗核心制度，严格规范各项操作流程，加强医患沟通，提高工作积极主动性。

易毅雄副书记通报了《2016年度全省医院满意度问卷调查结果》和县人大常委会和县卫计局联合组织的“医疗卫生服务情况调查问卷”中针对我院医务人员的调查结果，指出：我院在全省满意度问卷调查中总体得分虽然还是较高，但是名次却不断下降，其他医院已通过改善医疗服务行动，不断超越我们，我们犹如逆水行舟，希望大家切实加强落实改善医疗服务行动的重点工作任务，不断提高社会满意度。

白剑峰副院长结合我院目前医疗服务现状，带领大家深入学习“十八项医疗核心制度”，对存在问题的整改，进行了部署安排。要求以改善医疗服务行动为契机，加强落实核心制度，特别是对疑难危重患者要多巡查、多讨论，切实改掉不良习惯；加强医患沟通，切实将时间还给病人；要加强院科两级的管理，科主任、护士长或负责人，质控员等要以身作则、言传身教，带领全科室不断改善医疗服务。

林金宝院长带领大家回顾了改善医疗服务行动的“六个基本原则”和“十项主要内容”，重申改善医疗服务，提高医疗质量是医院发展的永恒主题。强调：要坚持以病人为中心，转变服务理念，牢记自己是白衣天使，学习白求恩无私奉献的精神，真正做到如我们院徽所述的“关心、爱心、热心、细心”；要严格落实医疗核心制度，经常总结分析，汲取经验教训，改进工作方法和方式，不断提高医疗质量；要以强化管理来改进提升服务，大家切实发挥管理者的作用，尽到管理责任，做到用心、专业、精细，形成机制，不断改善医疗服务。要求各科室第二季度至少完成一项“看得见”的改善医疗服务实际案例。

最后黄海松书记以康涛市长“科主任是人才的直接使用者和管理者”勉励在座的各位中层干部自觉把责任扛在肩上，做好承上启下的管理服务工作，根据改善医疗服务重点工作要求，明确各自的任务分工，逐项落实任务，扎实推进工作，确保我院改善医疗服务工作取得实实在在的成效。