医改，西城进行时

　　自4月8日零时，全市启动医药分开综合改革工作后，西城区按照既定方案、统筹推进各项工作。各医疗机构平稳运行，服务措施到位，信息系统运行平稳，药品供应充足，医务人员改革信心和积极性较高，居民对医改的认同度较高，就医秩序井然有序。社区卫生服务中心全面推行“先诊疗，后付费”，60岁以上户籍居民免收普通医事服务费自付部分金额、四类慢病长处方工作得到全面落实。各检查组加强督导，及时发现解决问题；医务人员坚守一线、在岗值守；各医疗机构深入改善服务品质、提高患者满意度。

 

医改，西城进行时……

 

加强督导检查、推进工作有效落实

　　西城区成立医药分开综合改革工作值守小组，形成定期例会制度，协调解决改革过程中出现的相关问题。从4月7日早9点进入临战状态。区领导、区各委办局有关负责同志全部在岗在位，辖区各医疗机构领导班子全部在一线，全区共安排6000人参与值守。

　　市、区有关单位组成多个督导组，分别到辖区各医疗机构就医药分开综合改革政策运行情况进行督导检查。检查组从医院管理、医疗服务、中医等方面，重点对医疗机构改善医疗服务、规范诊疗行为、预约诊疗和检查、开设窗口辅助老年人和残障人士就医、院内专家团队服务模式、临床路径服务及开展情况等进行了详细检查，并就新出台的中医药诊疗工作规范进行督导。

　　从4月8日凌晨开始，区卫计委领导班子分成11个组，对辖区医疗机构整体运行情况进行督导，及时汇总分析问题，提出解决方案，推进各项工作顺利进行。同时，区卫计委领导班子每天召开多次专题会议，及时研究解决当天各类问题，并对第二天工作进行部署。目前，辖区各医疗机构信息系统运行正常，患者就诊井然有序。

 

改善服务品质、提高患者满意度

　　复兴医院在取号、缴费、咨询等重点环节增派导医员、宣传员及党团员志愿者，有针对性地为就诊患者提供服务。同时，复兴医院在门急诊大厅电子屏循环播放北京市医药分开综合改革情况，在全院网络电视循环播放北京市医药分开综合改革相关视频，帮助就诊患者更好的理解医改新政策。同时，医院在诊疗环境、服务设施、诊疗流程等方面深入改善服务品质，使患者更加满意。

　　宣武中医医院的医务人员准时到岗，各科室主任与业务骨干及时修订有关制度，护士长与护士们严格核对着每一项医嘱内容。同时，医院还为医改实施第一天第一个来院就诊的患者送上鲜花，并祝患者早日康复。

　　护国寺中医医院在门诊大厅设立志愿服务人员，为前来就诊的患者进行导医服务，并为其答疑解惑。在取药窗口，药师们面对患者的疑问，纷纷给予耐心的解答，提升患者的就医体验。

　　北京市二龙路医院各相关职能科室负责人及临床一线窗口工作人员纷纷走到前台，为患者解答医改政策问题。医务人员及宣传志愿者通过设置电子信息发布屏、展板海报、咨询台等，为前来就诊的患者答疑解惑。医院工作人员在为患者发放宣传材料的同时，对患者所普遍关心的报销比例、医疗项目价格调整等问题进行详细讲解，并着重宣传了医药分开、医事服务费、药品阳光采购等新政。

　　北京市回民医院在门诊大厅增设导诊人员，热情询问引导并为他们发放全市实施医改的宣传资料。在各收费窗口，医院安排工作人员就取消挂号费、诊疗费、医院药品加成、增设医事服务费等患者关心的问题进行耐心的解答。此外，医院积极制定改善医疗服务行动计划，提升服务品质，方便居民就诊。医院为急诊患者开通绿色通道，简化就诊流程；对手术患者、住院患者等开展更加细致的护理服务；同时发挥民族医药的服务特色，为辖区居民提供高水平的中医护理服务，提高患者就医体验。此外，回民医院还加强院区及诊疗区域环境的管理，在公共区域卫生间新安装了洗手液按压器，配备搁物台、挂钩、扶手及无障碍设施，最大限度地方便患者，深受就诊患者好评。

　　北京市第二医院的志愿者们一早就来到门诊各科室，以饱满的精神、最真诚的微笑，等待着患者的到来。医院特别安排志愿者站在收费窗口外，对有疑问的患者耐心解释新的政策。门诊大厅内，志愿者们帮助患者分诊，解释有关问题，查询医改后新的诊疗项目费用以及药品价格并发放宣传材料。对于行动不便的患者，志愿者帮助患者前往缴费、取药。为便于患者查询，医院在门诊大厅设立自助查询机，并将调整后的435项医疗服务价格项目表打印、装订成册，方便患者查阅。

　　西城区展览路医院的医务人员全部提前到岗。在前期广泛宣传的基础上，医院增加导医人员在门诊大厅和各层候诊区进行政策咨询及分诊服务，耐心细致的解答患者在实际就诊过程中提出的各种问题，帮助患者深入了解新政内容，引导患者有序就医。门诊结算中心全部挂号收费窗口开放，药房单独开设用药咨询的窗口，各科室门诊增加医护人员，为患者提供优质、高效的医疗服务。临床、医技、后勤科室增加在岗人员，切实减少患者在挂号、收费、取药和诊疗过程中的等候时间。同时，医院充分发挥药师作用，做好患者用药咨询，强化药品处方点评，促进合理用药；在急诊为患者开通绿色通道，简化就诊流程；采取多方式预约挂号，优化门诊预约流程；病房积极拓展临床路径病种，使患者所接受的治疗项目精细化、标准化、程序化；提供有针对性的优质护理；对重症患者实施医生、护士、康复师一体化的协作模式，为患者提供整体的医疗护理服务。此外，展览路医院还积极改善和完备各项服务，目前已实现无线网络全覆盖，通过手机APP逐步向患者提供检查结果推送、费用查询、短信提醒等，改善患者就医体验。

　　西城区广外医院设立志愿者服务队，近20名服务队员每日轮流上岗为患者提供导医、导诊、政策解读等便民服务。在做好患者咨询疏导等志愿服务工作的同时，志愿者们也贴心服务于每名患者，在门诊大厅帮助行动不便的老人们推轮椅、掀门帘，陪同指引患者就诊，为患者提供更优质的服务。

　　西城区平安医院优化了诊区设施布局，在软硬件上整体提升服务水平。医院在门诊大厅增设自助查询系统，为患者提供方便的自助查询及打印服务，并在自助查询系统、电子显示屏实时公示医疗服务诊疗项目、药品名称及价格等内容。医院导医服务台备有纸、笔、眼镜、放大镜、开水及杯子等物品，并为行动不便的患者提供轮椅服务及协助就诊。

　　北京市丰盛中医骨伤专科医院在门诊大厅为患者普及医改政策、答疑解惑、提供暖心服务。很多没有排班的医务人员，也主动赶到医院在各自岗位为患者服务。当遇到就诊人数激增时，医院增派护士、调配志愿者对排队患者进行疏解分流，保证患者及时就诊。

　　西城区妇幼保健院全院职工提前到岗，并安排专人引导患者就诊，为就诊患者答疑解惑。医院通过电子显示屏、宣传栏、微信等方式，广泛宣传医改政策，更好地为患者服务。

　　德胜社区卫生服务中心设立医改政策咨询处，在门诊大厅和各楼层设置医改政策咨询服务人员，全天接待患者询问，并特意安排多位就诊引导员，引导患者先到自助挂号机上挂号，并向患者说明医改后的就诊流程。此外，中心还设立了“药品登记台”，针对有需求的患者及时记录下他们所需的药品，并将在三天之内将药品准备到位，尽快满足其需求。居民还可通过中心设置的自助查询机、价格公示屏等进行价格查询和对照。

　　新街口社区卫生服务中心全体人员提前到岗，8日正式开诊后，面对前来就诊的患者，医务人员耐心解释新医改相关政策，导医尽职尽责的将患者引导进诊室。同时，中心在门诊大厅及各社区站分别设立政策咨询台，为就诊患者准备宣传材料，并处张贴温馨提示指引患者有序就诊。中心还制作了药品需求登记本，保障患者的用药需求。

　　大栅栏社区卫生服务中心在门诊大厅开展医改相关政策宣传，为患者提供导医、导诊、政策解读等服务。在为患者发放宣传材料的同时，医务人员对居民所普遍关心的医疗项目价格调整、药品质量等问题进行详细讲解，并着重宣传医药分开、医事服务费、药品阳光采购等新政措施，为患者提供更加贴心的服务。

　　椿树社区卫生服务中心的医务人员准时到岗，党政领导班子成员和职能科室人员，明确责任和分工，深入临床一线，维持就医秩序，做好宣讲、解释、疏导工作，辅助就诊患者改变以往就诊模式和习惯，同时做好医改政策的宣传，提高患者的满意度。此外，中心还安排专人到门诊大厅和社区站进行宣传解释工作，增设咨询、疏导的工作人员，全面做好咨询疏导等工作，在挂号、缴费、咨询等重点环节加派力量，有针对性地做好各项服务。

　　白纸坊社区卫生服务中心在门诊大厅搭建咨询台，对患者关心的收费问题和药品种类问题，给予耐心解答，值班大夫耐心为患者解释中医药费用变化、长处方开具条件等问题，帮助就诊居民进一步了解医改政策、顺利就诊。

　　广内社区卫生服务中心细化服务措施，改善患者就医体验，通过做好患者特殊用药登记、增加医改咨询工作人员、增设新座椅、合理安排就诊流程、完善诊前检查、实行先诊疗后付费等措施，增强患者的获得感。

　　金融街社区卫生服务中心配有医改咨询服务人员，为前来就诊的患者答疑解惑。药房工作人员根据登记在案情况，逐一电话核实患者需要药品的名称、规格、剂型等，预约通知取药时间，受到居民的好评。

　　月坛社区卫生服务中心各部门工作井然有序，相关职能科室及一线窗口工作人员纷纷为前来就诊的患者答疑解惑，热情地向患者介绍药品阳光采购、医事服务费、长处方政策等方面的情况。中心同时在门诊大厅公示医疗服务目录和药品价格，并设立咨询台。中心积极开展便民服务，提升医疗服务内涵，设置无障碍便民通道、轮椅、便民雨伞及便民服务箱，改善就诊环境，全方位为患者服务。

　　陶然亭社区卫生服务中心积极开展多层面、多内容、多角度的便民服务，提升中心医疗服务内涵。中心通过在三层中医诊疗区域增设了医事服务费的收缴、收费及中草药的取药窗口，增设中医科诊疗床位，设置患者用药需求本，设置无障碍便民通道、轮椅、便民雨伞及便民服务箱，改善就诊环境。此外，中心还增加职能人员在岗值守，为患者解读医改政策。

　　天桥社区卫生服务中心的医务人员各司其职，门诊大厅内增设导医人员，帮助前来就诊的患者顺利完成诊疗过程。同时中心增设了咨询人员，为有疑问的患者进行详细的解答。天桥社区卫生服务中心将持续为居民提供优质的护理服务，完善就诊环境，使居民有更好的就诊体验。

　　西长安街社区卫生服务中心通过张贴宣传海报、摆放宣传展板、发放宣传折页等多种方式，向社区居民及时公示医疗服务价格、药品价格等信息，并设置60岁以上老年人专用收费窗口，为老年患者提供绿色通道。同时，中心医务人员在全科、中医等科室对有疑问的患者进行医改解读工作，提高社区居民对医改政策的认知。

　　牛街社区卫生服务中心的医务人员全员提前到岗，在为就诊患者提供优质医疗服务的同时，热情地向患者介绍药品阳光采购、医事服务费、长处方政策等方面的情况，对于部分对医改相关政策有疑惑的患者，均由专门设立的解答人员进行政策解读。此外，中心同时在门诊大厅公示医疗服务目录和药品价格，并设立咨询台，由专人解答医改政策。下一步，中心将进一步提升服务品质，为辖区居民提供更好的医疗服务。

　　什刹海社区卫生服务中心在一层导医台特意增加了导医员，及时解决患者在就诊及缴费时遇到的问题。中心在宣传栏布置了相关医改海报，及时开展医改诊疗项目公示及药品信息公示，为就诊患者提供更好的服务。

　　广外社区卫生服务中心全员在岗，各负其责，有条不紊的忙碌着。在窗口有医务人员指导患者候诊，热情地向患者介绍药品阳光采购、医事服务费、长处方政策等方面的情况，对于部分有疑惑的患者，医务人员及时耐心为其解读。中心继续通过电子屏、微博、微信、海报等媒介，宣传医药分开综合改革工作，引导患者有序就诊。

　　展览路社区卫生服务中心各岗位人员全部到岗工作，挂号、收费、全科诊疗、中医诊疗、精神科诊疗、儿保诊疗、取药各科室系统运转正常。为方便患者就医，中心在咨询台设双岗，专门为患者进行咨询答疑。

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