医改，西城医务人员真诚奉献……

2017年04月12日 19:56 西城卫生通讯

北京市医药分开综合改革启动后，医务人员在各自岗位上尽职尽责、坚守一线、真诚奉献，保障辖区居民顺利就诊。信息系统维护人员日夜守在电脑前，确保新系统的平稳运行；导医、护理等服务岗位的人员也更加耐心细致，用实际行动切实改善患者的就医体验……

医改，西城医务人员真诚奉献……

复兴医院面向全院选派骨干力量，成立了志愿服务队，制定了每日排班表，并设立志愿服务岗。志愿服务队承担着政策宣传解读及应急处置等各项任务，院领导班子成员和相关职能部门负责人率先垂范，放弃休息时间，积极投身志愿服务中。每天早上，服务队成员准时到岗，深入月坛门诊、院部门诊、月坛社区等患者中间，提供咨询解答和导医导诊等服务。在导医咨询过程中，志愿者在为患者解答疑问的同时，还配合心理疏导和情绪调节，最大程度提高患者的就医满意度，使辖区居民真正享受医改带来的实惠。

宣武中医医院的医务人员攻坚克难，每天加班到深夜，完成了一系列的信息系统改造任务，确保了医院信息系统切换成功。信息系统切换成功后，系统维护人员密切监测医院各项数据的变化，并定期对系统进行维护，保障了信息系统的平稳运行。

护国寺中医医院组织党员志愿者为就诊患者进行咨询，为患者答疑解惑。志愿者们坚守岗位，为就诊居民提供咨询、导诊等服务，帮助其顺利就诊。同时，医院医务人员加班加点对各类药品价格及用量进行统计分析，及时补充，保障来院患者的用药需求；信息系统维护人员实时监测医院的各项数据，对系统进行维护，保障医院诊疗活动的平稳运行。

北京市二龙路医院门诊服务中心的工作人员清早便来到门诊大厅，开展政策宣传、引导就诊等工作，大厅的每个角落不时闪现她们忙碌的身影。在排队的患者中间时时可见佩戴红色绶带的志愿者穿梭的身影，热情指导患者如何就诊。有的护士为患者发放医改宣传资料；有的为患者指引就诊流程；有的搀扶老年患者就诊；有的协助患者打印检验报告单，全程无缝隙引领、陪同、协助，主动热情服务，同时为患者提供全面的便民措施。随着门诊患者的增加，咨询台的护士们将工作的重心移至肛肠科门诊，配合科室护士完成患者就诊流程，实现科室间工作联动。类似的情境呈现在医院各个岗位，我们的医护人员正用实际行动保障医改工作顺利实施，提高患者的满意度。

北京市回民医院的医务人员团结协作，加班加点，先后完成了召开药品遴选会议、确定新的药品目录、药品替换与采购等相关工作，医改后，医务人员每日进行药品盘点，及时上架新到货的药品，保障临床和患者的用药需求。医院合理配置护理人员，全面提高医院护理服务质量，提升患者就医体验。护理部门在门急诊、病区全面增加责任护士，加入门诊咨询服务，保证每位进入大厅的人员都有人主动给予引导，对于想要深入了解医改内容，或者对医改存在疑虑的患者给予“一对一”答疑、解读。

北京市第二医院的青年团员充分发挥生力军和突击队作用，团结一心，迎接挑战。药剂科里的团员青年加班加点，将百余种新药采购入库，对近千种上架药品进行遴选、价格维护、医保核对，与阳光采购平台进行对接，保证在医改实施后满足患者的用药需求。同时，对于患者前来询问药品种类及价格等问题，药剂科的同志们一一细致、耐心解答，让患者切实感受到医改带来的实惠。此外，医院还选派熟悉医改政策、善于沟通的年轻同志组建门诊导医青年志愿服务队，帮助患者分诊，解释医改政策，查询医改后新的诊疗项目费用和内涵以及药品价格，发放宣传材料。对于行动不便的患者，志愿者还主动替他们排队缴费、取药，替患者打印化验单等，为患者们提供方便、温馨的服务。

西城区广外医院的药学人员多次在医院楼门前及大厅开展医改政策咨询服务，包括解答医药政策、目录调整情况等问题，对于患者关心最多的药品价格问题，药师也都一一进行了详细而耐心的解释。同时，药师们为购买药品的患者提供尽可能的帮助和服务。一位82岁的高血压合并糖尿病患者，多年在广外医院取药，随着病情的变化使用药物逐步增多，报销的有关事项对年事已高的他来说有些不方便。当医务人员告诉他此次医改的新政后，老人很满意，药师还帮老人算了药费每次可以节省不少钱。医务人员热心的服务受到老人的称赞。

西城区展览路医院组织精英骨干，成立突击队，完成政策宣传等工作任务，并开展志愿者服务，在门诊大厅和各诊区设立服务岗，向就诊患者、群众提供医改政策咨询解释等相关工作以及助老助残服务。此外，医院还设立用药咨询窗口，组织药剂人员向患者宣传合理用药知识，为患者提供政策宣传和解读、用药咨询及指导服务，并与临床医生共同为患者确立合理的用药方案。

北京市丰盛中医骨伤专科医院信息系统维护人员每天多次巡视机房及关键网络设备节点和大厅自助查询设备，并与工程师协调配合，改进各种统计数据报表，帮助医护人员熟悉医改后新系统的使用，随时准备应对突发状况。丰盛医院同时推出了多种便民措施，包括增派导医人员、做好咨询答疑等，提升患者的就医体验。

西城区平安医院的医务人员为了保障阳光采购的顺利实施，通过科内动员、集中学习、制定方案、执行落实等环节，做到了全员知晓、政策明晰、责任到人、工作到位；完成了升级软件和硬件设施，跟踪反馈平台数据库，及时更新医院药品目录，分类整理调整剂型、更换规格等工作。工作中，医务人员及时跟踪药品供应流程，并安排专人在门诊解答患者疑问。此外，为保证信息系统平稳运行，医改政策实施前，信息维护人员全员留守值班，主动协调各种测试，配合相关部门及时进行数据结算测试；信息系统切换成功后，维护人员又坚持在岗，实时监测院内各种信息数据，做到动态监测，实时维护，保障了医院诊疗活动的持续进行。

大栅栏社区卫生服务中心药房人员加班加点，在新药品到货后，立即进行入库、分类、上架等多个程序，以便就诊患者能够及时拿到需要的药品。同时，中心药剂科共组人员每天提前到岗，保障所有系统运行正常，人不离岗、岗不离人，保障患者用药需求。

金融街社区卫生服务中心的医务人员纷纷提早到岗，做好开诊前的准备工作。工作人员一直坚守在工作的岗位上，维护系统，上报数据，不断的完善药品登记采购工作，熟练的完成划价，取药过程，大大缩短了患者排队时间。全科诊室的各位医生，热情认真得接待每一位就诊患者，耐心的回答患者提出的各种疑惑，帮助有需求的患者做好药品登记，为就诊患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

白纸坊社区卫生服务中心的医务人员在医改前就已经加班加点完成了对中心药品的盘点和梳理。针对规格、厂家、价格有变动的药品进行下架、封箱，将400余种新目录中的中西成药再次核对名称、规格、厂家等详细信息后重新上架，并采取多项措施保障药品供应。医务人员充分利用药房空间、建立药库、增加药品采购次数等方法，保障药品供应。同时，中心医务人员还探索了预约取药的方式，并设立用药需求登记本，在合理范围内满足居民的用药需求。此外，中心还抽调人员设立咨询台，解答患者对医药分开综合改革相关费用变化、便民服务等咨询，引导居民有序就医。

牛街社区卫生服务中心全体医务人员，加班加点，全力以赴，提高医疗服务能力，维护系统升级，确保医改工作的平稳推进。中心医务人员利用所有的间隙时间学习医改政策，认真熟悉新系统操作流程，熟悉药品采购、对照、维护，以及医疗服务价格调整范围等，并多次利用休息时间参加信息化工作培训和应急演练，为信息系统的平稳运行提供了有力保障。

陶然亭社区卫生服务中心的医务人员加班加点，坚守在工作的一线。多人协同合作，职责分工明确，同步进行药品的采购、核对批号到货入库、药品的摆放上架等环节，严格执行药品出入库流程及原则，确保药品储备充足，满足患者的用药需求和临床药品的及时供应。

西长安街社区卫生服务中心的医务人员面对前来就诊的居民提出的关于医事服务费、长处方、药品价格等问题，耐心解释，向就诊患者说明社区为60岁以上老人减免医事服务费自负部分的优惠政策，介绍社区药品变化情况及诊疗费用变化、2个月长处方的开药流程及根据患者情况建议是否适合长处方的操作等内容，帮助辖区居民更好的理解政策内容。

新街口社区卫生服务中心的医务人员各司其职，忙而不乱。有的负责整理居民药品需求登记本，及时满足患者的用药需求；有的在门诊大厅统筹全局、随时补岗，做好相关解释工作，及时发现并解决问题。中心医务人员通力合作、默默付出，为就诊患者提供了平稳、有序的诊疗环境。

月坛社区卫生服务中心的医务人员在每天开诊前都进行了大量的准备工作，包括清点药品、维护信息系统等多项工作。遇到新的药品数量较多时还要加班加点完成盘点、入库、上架等工作，从而保障辖区居民的用药需求。

展览路社区卫生服务中心通过调整房屋、添置货架等方式，进行中心药库装修改造，为药品保障提供了硬件环境。同时，医务人员在保证中心现有药品品种齐全的情况下，与辖区其他医疗机构的慢性病用药进行对接，每天收集患者用药登记情况，并统一进行汇总，最大可能满足辖区居民用药需求。

广外社区卫生服务中心积极组织志愿者开展医改政策宣传活动。志愿者在为患者发放宣传材料的同时，对居民关心的医事服务费报销比例、医疗项目价格调整等问题进行详细讲解，并着重宣传医药分开、医事服务费、药品阳光采购等新政措施。另外，志愿者们也贴心服务于每名患者，遇到行动不便的老人，帮着推轮椅、掀门帘；在特殊患者就诊过程中，陪同指引。志愿服务活动的开展，有助于提升患者就诊效率，推进医改政策的有效落实。