医改，西城迎战周一！

        西城区高度重视此次医改工作，区主要领导及时关注工作动态并协调帮助解决问题。区委宣传部、区发改委、区人力社保局、区食药局、区公安分局等各部门积极行动、形成合力，共同促进改革新政平稳落地。4月10日，副区长郁治到区卫计委参加全市视频会，就辖区改革实施后首个高峰日整体情况进行汇报，研究部署下一步工作。        市、区有关单位的多个督导组，继续到辖区各医疗机构就改革实施后首个高峰日情况进行督导检查。检查组充分肯定了西城区在医疗机构帮扶、全员培训、督导检查等方面的工作，认为西城区医改工作部署到位、落实到位，信息系统切换平稳，诊疗秩序正常，各方反应良好。

        西城区卫计委再次召开专题会议，听取12个督导组当天的情况反馈，及时研究解决问题，并对下一步工作进行部署。区卫计委相关工作人员全部在岗在位，并全部深入参改医疗机构一线，靠前指挥和服务。

        各医疗机构领导在门诊大厅、服务窗口等关键岗位，协助指导工作、解决实际问题，保障患者有序就诊。4月10日，西城区各医疗机构运行状态良好，平稳度过医改首个工作日就诊高峰。   

优化各项服务、保障有序就诊

        复兴医院积极做好医药分开综合改革实施后第一个就诊高峰日相关工作。院级领导实行划片管理，督导医院各项工作的有效实施。为缓解就诊高峰日患者的就诊压力，7点门诊医护人员全部到岗开诊，并加派导医和相关值守人员。通过完善门诊服务中心和住院服务中心建设，改善患者就医体验，提高患者的满意度。同时，加强环境卫生管理和便民服务举措，为患者提供良好的就医环境。        宣武中医医院按照原有的工作部署，全院各个岗位提前上岗。由职能科室组成的志愿服务队来到门诊各岗位开展服务工作。宣传员、安全员、疏导员、卫生员、工作督导员等全部到岗。为患者解答医保政策、发放宣传资料、疏导患者就医等。由于前期工作准备充分，医院门诊、病房医疗工作秩序井然。        护国寺中医医院面对医改后首个就诊高峰，做了周全的准备。医院在门诊大厅加派人手进行医改政策宣传；医务人员提前到岗，加强门诊大厅及各楼层巡查，保障系统正常运行，积极主动引导，帮助患者有序就诊；门诊导医及自助机旁的志愿者做到人不离岗，积极为就诊居民服务；医院职能科室人员自觉自愿设置流动岗为患者解答疑问，疏导门诊诊疗秩序。此外，医院各科室均制定了详细的应急处置预案，覆盖了就诊全过程中可能出现的风险点，最大程度的方便辖区居民就诊。        北京市二龙路医院在门诊大厅设有医院物价、医保、医务等多部门参加的患者集中咨询；医院设立解决投诉的快速处理通道，设置专人专岗及时处理患者投诉。最大限度调动医院力量及志愿者等至门诊区域，引导患者有序就诊。加强门诊区域巡视，协助临床及时向患者沟通解释改革后医疗服务项目内涵和收费标准等，保障正常的医疗流程。诊疗高峰期，提高收费窗口的效率，防止窗口拥挤，减少取药患者排队等候时间。为缩短患者就诊时间，提高就诊效率，医院打造专家团队，安排多层次医师出门诊，开放10余种专科专病门诊，如结直肠肿瘤门诊、炎性肠病门诊、疼痛门诊等。医改过后首个工作日，医院信息系统平台运行正常，门急诊工作有序进行，病区住院患者平稳过渡，中、西医药房药品充足，全院各项诊疗工作有序。        北京市回民医院为做好应对全日门诊就诊小高峰的接诊工作，各窗口提早一小时到岗，并做好开诊前的准备工作。医院在门诊大厅增加20个服务岗，为每一位进入医院的患者提供一对一导医服务，并增设专人为老年人和残障人士提供导医和助医服务，开放老年人和残障人优先窗口。门诊服务台为患者提供轮椅、应急充电设备，纸笔，针线盒，卫生纸等便民设施。在门诊各诊室，医护人员在为就诊患者进行医疗服务的同时，热情向患者介绍药品阳光采购、医保报销、大型检查设备项目价格下调、处方规范及用药量等方面的情况。医改首个工作日，医院门诊、医保、收费、统计等信息系统平台运行正常，门急诊工作有序进行，病区住院患者平稳过渡，中、西医药房药品充足，全院各项诊疗工作有序。

        北京市第二医院迎来医改后首个门诊高峰，医务人员准时到岗，院领导也前往门诊大厅，协助进行导医分诊，及时梳理汇总发现问题，现场办公，迅速解决。基于来院就诊的老年人居多的状况，第二医院的志愿者们向患者耐心介绍医改的相关政策。同时，医院在门口加设宣传板，在重点科室门口加贴收费项目公示，为医改政策进行宣传。此外，为了改善医疗服务质量，医院对院内全部卫生间进行整修，放置洗手液和卫生纸，并聘请营养师，提供多样化饮食，以满足不同患者的需求。医改首个工作日，第二医院各诊室就诊秩序良好。        西城区妇幼保健院医务人员准时到岗，进行开诊前准备工作。院领导亲自到一楼大厅与导诊人员一同发放宣传折页，向就诊患者解释医改政策，保证就诊工作顺畅。相关职能科室安排工作人员深入临床科室了解程序运行情况，咨询台人员做好解释引导工作，保证医院就诊环境有序。        北京市丰盛中医骨伤专科医院面对可能出现的就诊人流高峰，医院积极部署，提前制定各种应对措施以及应急预案，整体情况平稳顺利。院领导及相关职能科室负责人一早来到门诊大厅，同工作人员一起，为患者讲解医改政策，答疑解惑，维持秩序。病房和门诊的医护人员，在为患者诊治护理的同时，不忘提醒患者医改新政后的价格变化等其他注意事项。目前，丰盛医院各项工作开展有序，就诊患者纷纷给予好评。

        西城区展览路医院经过前期缜密部署和精心安排，全院医疗工作井然有序，运行平稳。医院在门诊大厅设置导医员，引导患者完成现场挂号和预约号领取等过程；在各楼层设立医改政策宣传栏和详细的收费项目公示，方便患者了解政策。医院各科室认真落实医院改善医疗服务工作方案，提前开放门诊，增加出诊医生，缩短候诊和检查时间，设立分诊人员，及时分流患者，并耐心向患者和家属宣传医改政策并认真解答各类咨询；门诊挂号、收费和取药窗口全部开放，设立老人及残疾人专用窗口，增设退药、退费快速服务通道，精确分时段预约挂号、预约检查时间；药剂科推出的合理用药指导、门诊收费项目自助查询等服务，提升服务质量。        西城区广外医院的医务人员积极应对医改后的首个门诊，提前到岗、做足准备，确保运行平稳。医院设置咨询台，在挂号窗口醒目位置张贴“医事服务费和报销标准”便于患者及时了解新医改政策。在岗医生为患者耐心讲解病情及药物服用方法；在岗药师在为患者发药的同时，详细讲解用药得注意事项。当缴费窗口出现人流激增时，引导员及时进行疏导，为辖区居民提供井然有序的就诊环境。        西城区平安医院的医务人员全部提前到岗，主动为患者解释医改新政，并发放相关政策资料。医院在门诊大厅设置导医员，引导患者完成现场挂号和预约号领取等过程，设立医改政策宣传栏和详细收费项目公示，方便患者了解政策。平安医院全体医务人员将继续竭力合作，做好医改后的政策宣传以及解释、咨询工作，为患者带去更优质的医疗服务。        白纸坊社区卫生服务中心迎来医改后的首个工作日，采取多项措施，保障患者顺利就诊。中心在门诊咨询台设专人为就诊患者解答相关医改问题，并为居民提供轮椅、放大镜、充电器等便民设施，方便居民就诊。同时，中心新增设巡视岗位，及时发现患者的需求，为居民提供帮助。此外，中心建立了缺货登记制度，对于患者有需求的药，进行登记备案。医改工作日首天，白纸坊社区卫生服务中心门诊量相比平时有较大增幅，不少居民转向社区就医，充分体现医改分级诊疗的成果。

        椿树社区卫生服务中心的医务人员为了确保医改政策的顺利实施，中心领导及各职能科室来到门诊大厅，为前来就诊患者提供新政策解答、医改政策宣传、发放宣传材料、维持秩序、疏导人流等服务，帮助患者理解医改政策，保证就诊大厅秩序，为医改政策顺利实施打下坚实基础。新的医改政策实施以来，椿树社区卫生服务中心门诊各科室运行状况良好、优化诊疗环境、服务措施完备、诊疗流程有序，受到患者好评。        大栅栏社区卫生服务中心各职能科室及一线窗口工作人员纷纷走到台前，为前来就诊的患者答疑解惑，热情地向患者介绍医改新政策的情况。同时，中心在门诊大厅公示医疗服务目录和药品价格，并设立咨询台。此外，中心还积极开展多层面、多角度、立体化的便民服务措施，包括设置无障碍便民通道、轮椅、便民雨伞及便民服务箱等。目前中心门诊各科室运行状况良好、诊疗环境舒适、服务措施完备、受到患者好评。        广外社区卫生服务中心积极应对医改后首个工作日，医务人员提前到岗，为前来就诊的患者介绍药品阳光采购、医师服务费、长处方政策等。通过在收费、药费窗口设置医改前后服务项目和药品的价格公示表，积极利用宣传栏、海报、折页等媒介对调整后的医疗服务项目内涵、价格进行公示，让前来就诊的居民对医改政策有了更为直观的感受；通过设置咨询台，第一时间解答患者对于医改政策的疑问；设置无障碍便民通道，提供轮椅、老年镜、签字笔、针线及便民服务箱；建立短缺药品的登记和服务制度，药房窗口设置药品登记需求表，并及时统计汇总，了解患者需求。        广内社区卫生服务中心积极准备应急预案，检查信息系统、药品储备、设备运行情况，细化改善医疗服务措施，强化分时段预约，增设政策咨询、宣传、引导就医的工作人员，迎接医改后首个高峰就诊日到来。中心医务人员全部提前到岗，中心领导班子成员和职能科室人员进行巡视督导，及时发现、解决问题。中心安排专人解答患者在就诊过程中提出的各种问题，帮助患者深入了解有关情况，并在门诊大厅和社区站，将调整后的435项医疗服务价格项目表打印、装订成册，方便患者查阅。中心将继续从诊疗环境、服务设施、诊疗流程等方面深入改善服务品质，不断提升辖区居民就诊满意度。        金融街社区卫生服务中心迎来医改之后首个就诊高峰日，各个社区站全体医务人员提前到岗，并制定增加巡视、咨询、导诊人员，保证药品库存，为老年人及残障人士提供陪同就诊服务，及时开展疏导分诊工作，并在等候期间提供免费血压检测、健康指导等服务措施。中心在各社区站等候区，张贴宣传画、放置资料手册，并在诊疗环境、服务设施、诊疗流程等方面进行深入改善，旨在为辖区居民提供更加温馨的就医环境。同时，各社区站对前来就诊的患者进行导医服务，并为其答疑解惑。在取药窗口，药师们面对患者的疑问，纷纷给予耐心的解答，提升患者的就医体验。截至目前，金融街社区卫生服务中心平稳运行，服务措施到位。        牛街社区卫生服务中心实施多项举措应对医改后第一个小高峰。全体医务人员提前到岗，规范着装，准时开诊。中心、各站安排导医人员为前来就诊患者进行引导，并耐心解答各项医改新政。建立短缺药品登记和服务制度，并告知患者中心设有专门人员负责统计汇总，并将及时答复患者。为应对门诊量突增，牛街中心开展多项措施保障门诊正常诊疗秩序，各岗位均有人员值守；各科室及时评估门诊流量，合理安排全科医生出诊，开足诊室，有序分流病人；窗口服务科室开足窗口，并开设机动窗口，视情况组织医务人员延时加班。牛街中心医改后第一个工作日医疗秩序井然，药品供应充足。        西长安街社区卫生服务中心的医务人员提前到岗，检查信息系统、药品储备、设备运行等情况，做好开诊前的准备工作。中心在宣传栏张贴医改相关宣传海报，在诊室和挂号处摆放医改宣传材料以供前来就诊患者取阅，保障患者就诊顺利。

        月坛社区卫生服务中心全员动员，加强医改内容的宣传力度，医务人员耐心回答就诊居民关于设立医事服务费、取消药品加成和挂号费、诊疗费、实施药品阳光采购，降低大部分药品采购价格等方面的问题，并利用患者排队缴费取药的时间，适时地发放《医改热点问答》宣传册。此外，中心还在药房取药窗口设置患者用药需求本，统计后根据阳光采购目录为患者申购，尽量满足患者的需求。        展览路社区卫生服务中心的医务人员纷纷提前到岗，迅速进入工作状态。中心医务人员将加印的“综合改革问答”宣传折页分发送到各站，为居民患者进一步宣传医改新政、做好咨询及解释工作。同时，中心继续在一层服务大厅设双岗开展咨询活动，及时解答患者提出的各种问题。4月10日，中心就诊的患者井然有序。        什刹海社区卫生服务中心医护人员全部提前到岗，进行开诊前的准备工作。中心不间断播放医改政策解读短片，中心领导及相关职能科室人员纷纷来到一层大厅向前来就诊的居民进行医改相关政策的宣传，发放医改政策宣传册，同时针对医事服务费、药品阳光采购等新政进行着重宣传。中心药房还特意准备了药品预约登记本及药品采购目录，患者可以向签约的家庭医生提出申请有特殊需求的药品。中心全体医护人员将再接再厉，持续做好各项服务工作，全力推进医改政策。       天桥社区卫生服务中心的医务人员按照排班表，分别到三个社区站门诊大厅进行应急值守，并在站内设置导医人员协助，在候诊大厅解答居民提出的问题，并宣传家庭医生签约服务，药剂人员在取药窗口设置居民药品需求申请登记本，方便居民登记记录社区站暂时没有的所需药品。整个中心各站环境干净整洁，各项引导标识明确，站内门诊设置诊前服务专岗，挂号收费窗口设置老年残疾优先就诊标识，提供饮水机、轮椅、雨伞等便民服务措施。中心各站信息系统稳定，药品供应充足，通过全体医务人员的共同努力，医改后首个就诊高峰工作日顺利度过，秩序井然。

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