感动万千患者的“暖男”医生原来是这样炼成的……

湖北卫生计生


笑容满面与病人拉家常,

轻声细语给患者讲病情。

五一小长假期间,

因为几段被发到微博上的视频,

武汉市中心医院甲状腺乳腺外科主任江学庆教授火了,

网友纷纷点赞“被好医生暖到了”

可在患者的心中,

江主任其实已经“火了”好多年。


“粉丝”众多的暖男医生

一早,武汉市中心医院甲乳外科门诊外,十几位女士坐得满满当当,叽叽喳喳聊衣服聊头发,说起这两天江主任在网上火了的事儿,大家都笑起来“江主任呀,在我们病友中早就火了,我们是他的病人,也是他的粉丝呢!”

江主任与患者亲切交谈

“江主任来啦!”人群一下子炸开。江学庆信步走来,嘴角挂着温和的笑容。“江主任早哇”“江主任,今天蛮有精神捏!”患者们欢快地跟他打起招呼,护士们抿着嘴笑起来,这样的场景在这里见怪不怪。

有时候江主任是一路快跑过来,大家都知道肯定是早上查房跟患者叮嘱久了,门诊等候的病友们老远看到他,都笑着喊:“江主任,慢点,莫急,我们愿意等。”


是什么让大家如此喜欢这位医生?

是江学庆主任从言到行,几十年如一日地把患者放在心上,把温暖传递到人们心间。

交流音量不超过60分贝

分贝仪测量出江主任与患者讲话的音量为58.9

60分贝

60分贝是什么概念?这是人与人面对面交流时最舒服的音量区间,既能够听得明晰,又不会显得吵闹。

60分贝音量的温言暖语,这是江学庆在问诊时的“独门”交流技巧,会让患者觉得听起来“暖暖”的甚至“非常舒服”。

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一句“相信我”重燃患者希望

江主任安慰患者保持乐观

“江主任真的是位难得的好医生。”49岁的刘女士说,自己2015年左侧乳房查出中晚期乳腺癌时,一度非常悲观。慕名找到江主任就医后,他轻声细语地安慰开导自己,量身设计个性化治疗方案,在接受根治手术的同时进行乳房重建,既保住了生命又保持了美丽。

 60岁的毛女士几年前查出乳腺癌时,以为生命就快走到尽头了,情绪非常低落,是江主任一句“相信我,治完了还可以继续上班”让她重新燃起了希望。如今,早已走出低谷的她对江主任格外感激。

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患者话再多也不嫌烦

江主任耐心听患者提问

 “江主任没有一点大专家的架子,百问不烦,平易近人。”在病房里,65岁的乐婆婆过几天要做甲状腺包块手术,江主任查房时,她拉着江主任问了半天,尽管一些问题已回答过多次,但江学庆依旧耐心地解答。

 “另外,每次回答完患者问题后,他都有一句‘好不好’的口头禅,以确认患者是否全听懂他所说的,如果不懂就解释到患者懂为止。”来复查的患者张女士说,如果每位医生都用他这种语气和态度对待患者,相信医患矛盾会减少一些。

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风趣幽默暖到心里

江主任一席话让患者眉开眼笑

 68岁的乳腺癌患者宋婆婆是江学庆的老病人,她2015年做了左侧乳腺癌手术,之后又接受了8个疗程化疗,前后住院近半年。“江主任和护士们称呼患者从不叫床号,而是‘这个姐姐,那个姐姐,叫得亲热得不得了’。”

 “我人老了啰里啰嗦,您别介意。”每次问完问题,宋婆婆都有点不好意思,江学庆握着她的手笑道:“您哪里老?您六十几岁头发还那么黑,我都有这么多白头发了,您比我年轻!放心,手术肯定没问题。”

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要求科室医生不能大嗓门

不光自己非常注意说话的措词和语气,江学庆还规定科室所有医护人员,一律不能对患者大嗓门。 江学庆最近一次“吼人”,是批评科室一名年轻医生,起因就是他对患者说话“声音有点大”。      

两个月以前的一天,江学庆经过一间病房门口时,听到房内说话声音比较大,他立刻进去查问情况。原来是家属向管床医生询问病情时,说话有些不客气,年轻的管床医生感到很委屈,情绪也有点激动。

 在安慰患者与家属不要着急后,江学庆亲自为患者换药检查,耐心向家属解释目前情况。随后把管床医生叫到办公室:“被患者误解甚至怒吼时,医生难免会觉得委屈。但医生要设身处地多为患者想一点。”江学庆的厉声批评也有了效果,从那以后,类似情况在该科室就再也没有出现过。

暖医还是个“细节控”

除了与患者的语言交流注意音量和表达,在日常诊疗行为中,江学庆也是个十足的细节控。

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家长里短中询问病情

江主任在为患者手术

江主任对患者问诊时非常仔细,简直就是个“细节控”。尤其对首诊患者,常常聊上20分钟左右,且多以拉家常开头,比如家住几楼、平时爬楼喘不喘、每顿饭吃几碗等。江学庆告诉记者,这些细节有助于评估患者身体情况、有无基础疾病等,进而判断其是否能耐受手术。

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从不单独为乳腺患者做触诊

江主任与护士长一起为患者做检查

“江主任是名男医生,而科室女患者又很多,所以很多地方特别注意。”护士长周卓慧说。

 从2007年创科开始,江主任就规定男医生为女性乳腺疾病患者做身体触诊时,必须要有女医生或女护士在场,且一定要注意遮挡以保护患者隐私。

 来自孝感的刘女士找到江学庆时一脸焦虑,45岁的她在当地查出左乳有个直径为2厘米的乳腺包块,非常担心是癌症。

“不怕,我们来检查一下,好不好?”仔细查看报告单并征得刘女士同意后,江学庆起身引导她走向一旁的检查室,门诊护士杨建元立刻跟过去,和他分站在患者两侧。见解开衣衫后的刘女士有些不自然,江学庆边认真检查边和蔼地说:“来,请你把手放在这里,这个包块在这里,感受到了吗?”

“跟这个医生交流感觉很受尊重,像跟亲戚朋友讲话。”约20分钟后从诊室出来时,刘女士说,自己刚开始的害怕几乎完全放下来了。

患者向江主任赠送锦旗

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靠细节去赢得患者信任

 无论是自己的言谈举止,还是科室医务人员对患者的问诊护理,江主任都严抓“细节”二字,为科室年轻医生做出了榜样,比如冬天给患者触诊前,他一定会先把手搓热了再做检查。他的科室形成了许多必须严格执行的规范,例如医生上班必须穿衬衫、皮鞋,打领带;不许边走路边端着碗吃早点;医护人员不准在科室任何地方抽烟;中午在值班室休息后起床要叠被子……

“如果医生不注重细节,患者怎么能相信你在为他治病时能方方面面考虑得细心周到呢?”江学庆如是说。


治病又疗心的“暖医”

 这几天,江主任的事迹传遍了江城,不少老病友看到媒体关于江学庆的报道后,纷纷亲自赶来探望,49岁的刘女士(化姓)特地写了一幅书法“大医精诚”送到江学庆手上,还有患者带来小提琴,拉起一曲《茉莉花》,用琴声表达谢意。

 “60分贝暖医”的更多故事细节也被披露,暖到人们心里……

患者拉小提琴演奏《茉莉花》向江主任表示感激

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既管治病还“管”结婚生孩子

 无论是甲状腺癌还是乳腺癌,不少患者都比较年轻,有的尚未结婚生子,有的还想要二胎。对此,江学庆凭借专业的技术和周详的考虑,为她们和宝宝保驾护航。

 30多岁的陈女士在香港从事花样游泳教练工作,5年前因甲状腺包块找江学庆做手术。术前她精神压力很大,提出以后还要继续当教练,未来还想生二胎,江学庆当即鼓励道:“要二胎,没问题!要当教练,也没问题!”手术成功后,陈女士定期复查评估,并在江学庆指导下调整服药,最终顺利生下第二个孩子,不久前还专程带着“二宝”来看望江学庆。

 25岁的小伙子刘行云(化名)4年前找江学庆做了甲状腺癌手术,一直没敢谈恋爱。每次来复查时,江学庆都会鼓励他,“放心,你一定能顺利结婚,顺利要孩子,到时候记得给我送红鸡蛋吃啊!”在江学庆的鼓励与开导下,刘行云终于找到意中人,前不久还生了个大胖儿子。

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10年助万余名患者重回健康

患者向江主任赠送书法“大医精诚”

      既治病又疗心,是患者们对江学庆的评价。

 为了方便与出院患者交流,指导她们尽快康复,江学庆将自己的电话和微信留给需要的患者,有问题随时可以给他短信或微信留言咨询,待他空闲下来会一一回复,紧急情况时还可以直接电话交谈。

 除了自己指导、鼓励患者,江学庆还特别注意组织患者“互助”。因为乳腺癌患者非常特殊,她们除了面对疾病外,还常常要面对护理、生活、情感、夫妻关系等问题,生理和心理压力都比较大。

 为此,几年前,江学庆在该院成立了乳腺癌术后康复俱乐部,并建立了“康乐俱乐部”微信群,由医护人员轮流值班为患者答疑解惑,而患者之间也可以相互交流,相互学习,相互扶持,不少病友因此成为朋友、姐妹,并一起去帮助其他病友。

在担任科室主任10年的时间里,

医院没有接到一起关于江学庆的投诉,

患者们对他不仅充满感激而且十分信任。

据不完全统计,从2007年至今的10年里,有3000多名乳腺癌患者在江学庆手上重获健康,而经他成功治疗的甲状腺手术患者更是多达1.2万多名,其中乳腺癌患者5年生存率已达到了90%以上,甲状腺癌患者10年生存率已达99%以上,其中不少患者成为他的忠实“粉丝”。


(来源:武汉市中心医院)


主管:湖北省卫生和计划生育委员会

主办:湖北省卫生计生宣传教育中心



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