药店管理｜这五个小细节小到你都想不到，却影响药店80%的营业额！
留住顾客一直是门店营销的经典理念。但说句实话，理论这种东西同商品一样，能接地气，拥有百分之百的“易于执行可能”才是最好的实用商品。否则，就是艺术品。
你会“免费”吗？
免费试服试用这项体验服务很多药店都有，而且有的药店用得炉火纯青，多数都用于花茶销售方面，其实药店的免费试服试用，多数是和商场超市学到的经验。
我们走进商场的时候听到的最多的一句就是“买不买没关系，穿上试试也行”。但药店可不能这么说，不然笑话可大了，所以药店怎么能征服客人去试并且去买？
这就得在免费试服试用的药品上做文章了，当然花茶类和中药泡饮类我就不用多说了，我想大家都已经用得非常灵活。
那么在选择口服药品上一定就得用心了，很多药店我去观察试服区，里面有：鱼油、维生素E、大豆异黄酮、甚至还有螺旋藻。
当时我很诧异——我们都知道鱼油、螺旋藻都是疗效非常好的保健品，而这些保健品需要长期服用才能见效，我们只是让消费者尝试一两粒根本起不到什么作用，客人也不会有什么感觉，而且有的鱼油吃起来还会有淡淡腥味。螺旋藻更不用说，吃起来满口都是绿的，和中毒一样。
这种免费试吃只是无用之功。所以我们在免费试服药品时更要领会超市的做法——我们进入超市免费品尝区域，最多的就是牛奶、饮料和薯片，这一尝你就会感觉味道很好，并且产生购买欲。
所以药店就应该选择像维生素C 、阿胶、小儿AD钙软糖，或是外用的风湿帖等产品，这些产品不但味道好，口感佳，并且很多风湿贴等产品由于里面含有薄荷冰片成分，贴上后马上感觉舒服，所以就能让客人能喜欢上该商品，并且购买。
中老年顾客多？来个刷卡遮挡器
不要小看一块小小的塑料板。这恰恰是细节销售的目的所在——很多顾客，特别是谨慎保守的中老年顾客，会有这样的疑虑，既然刷卡消费，如遇排队者甚众，总会担心被背后的人窥了密码去。
如果在刷卡输入密码处有所遮挡，或者单分出一个刷卡交款处且有黄线示之，顾客会安心很多，如遇“大宗买卖”，就算多跑几步路，也会选择刷卡时有所遮挡的店面了。
健康知识，老人最喜欢！
据采访，该店长的大批忠实顾客都是中老年人。他们最钦佩的不是药物推荐之合理，不是该店长耐心、细致的待客之道，而是其掌握、熟知且切实可行的大批“健康小诀窍”。
譬如：秋天水果煮着吃，适当吃巧克力巧降压，藿香正气水的N个秘密……当你把这些健康小技巧在售药过程中传递给顾客，顾客自然而然会感觉到自己用钱买来了更多的健康附加值。
这种感动与“赚到了”的感觉恰恰是中老年人无法抵御的“诱惑”！所谓的健康服务，也大概如此吧！
眼镜布，小细节让顾客爱上你
笔者曾遇到过一种特殊的便民服务，就是进入一家高级酒店，由于是在冬季，笔者又带了眼镜，冷热的温差让笔者的眼镜蒙上了水汽，摘掉眼镜什么都看不清，戴上眼镜全是水汽也看不清。
酒店的服务人员立刻递上一张搽镜布，让笔者擦去眼镜上的水汽，这点让笔者感到非常的温馨。虽然细节很小，却直击客人心，温馨程度难以言表。
并且在门口观察后发现，戴眼镜的人不在少数，能把这种简单而且成本很低的服务做好，何愁客人不赞赏？
免费饮水有讲究
在店内安置一个饮水机或者自来水净化器，在很大层面上来讲的确是方便了不少顾客。但此项便民服务的难度在于——其一，你同样要配套几桶纸杯或者塑料杯，成本的微量增加需要考虑，而且要防止一些顾客被开水烫到自己；其二，摆放的位置也有讲究。
前者，如果不接电源，或使用便宜的塑料杯自然不是问题，笔者建议选用超市免费用水的折纸杯，既能节约水，又可以节省费用。
在客流量大的地段其带来的效益与付出也可成正比，而对于后者，最好将饮水机或者“出水口”安置在卖场靠里的位置，用箭头或者彩绘指出方向，这样不仅便民，更会让那些“寻水者”有可能再次进入卖场，从而达到二次销售的目的。
如果放在门口就有些不妙了，须知麦当劳的免费番茄酱在刚进中国时也是放在门口自取的，还真就有人用塑料袋往回扛。当然，这只是一个比方。
也可考虑免费花茶试饮，当然费用会有所增加，但可以更为直观地促进二次销售。
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转自：药店智汇