药店迎来90后，给“小鲜肉”培训有高招

如今，“90后”成为门店的新生力量，他们朝气蓬勃、充满奇（nao）思（dong）妙（da）想（kai），但也棱角分明、个性张扬。一提到新生代员工，很多门店管理者就会开始集体吐糟，各种抨击。在培训时常常是讲师卖力地讲，他们在下面微笑且迷茫地看着讲师或者低头摆弄着心爱的手机，课后效果评估全是一律的满意，最后的结果却是然并卵。为什么会出现这类现象呢？

“90后”是高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化大冲突与大融合的“结晶”，他们自己就是一个“矛盾的共同体”。他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”，也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶，他们的思想毫无疑问是站在时代尖端的，他们不会循规蹈矩，在接受枯燥的培训时往往会出现 “我不感兴趣的东西，训啥都没有用”、“我为什么要听你的”一类反叛意识，他们讨厌死板与无聊的感觉。

所以，给新生代员工培训，需要与时俱进，站在他们的角度去思考，做个性化培训，才能符合他们的口味。要营造良好的学习氛围，不碰高压线，前期摒除不靠谱的因素，放弃强压式、填鸭式、必须式的学习，让他们主动积极参与进来，自动自发地学习，这时候，你会发现，这些小鲜肉一旦认真起来，他们丰沛的活力和活跃的思维能为你的门店带来许多鲜活的力量！

新生代员工生长在一个“娱乐型社会”，《跑男》《极限挑战》《最强大脑》《一站到底》等大量的娱乐节目充斥在他们的生活频道中，这也是为什么体验式的培训比较受他们欢迎的原因。所以培训组织者在紧扣教学内容的基础上，应该尽量在培训过程中加入娱乐元素，多增加互动的环节，在体验中成长。

可以把新员工培训设计成一套在试用期内从“种子培养站”向“树苗成长站”、“大树收获站”，最后到“精英树苗培养站”的通关模式。每个阶段设计通关关卡，从一开始就告诉入职的新员工，在试用期，你要进行“闯关”，顺便学学知识，提升下你的技能，如果你没有修满学分，没有完成通关任务，到时候可就“无法转正拿工资哦！”。通过每阶段的任务刺激，任务奖励等督促员工自动自发地去学习。

在培训门店员工“服务意识”这个知识点的时候，可以尝试使用角色扮演游戏《国王与天使》，只告诉参训员工游戏的规则，你是别人的国王也是别人的天使。整个培训过程中，你在享受天使给你的服务，也要为自己的国王提供服务。这样双重角色的体验，更能明白什么样的服务是客户需要的服务，是优质的服务，不需要讲师去直白的告诉参训员工，他们自己就可以设身处地创造出多种服务模式。

一开始把所有的时间节点、学习课程在企业OA或学习平台上发布，让员工有个适应过程；与此同时也提前公布培训考评办法，制订好培训纪律和过程表现考核奖罚规则，交给他们各小组互相监督执行并统计排名，同时每培训一个科目都进行考评，考评按个人、小组进行分别评比、排名竞赛，并实时公布结果，充分营造闯关做任务的游戏模式。

新生代员工是非常崇尚个性与自我表达的一个群体，这是他们的优点，也正是不少管理者头疼的地方。作为培训管理者，要非常客观公正地看待这些。学会从心里去肯定和接纳他们，欣赏他们的独特。每次在培训过程中，设计知识点互动环节，一定要鼓励参训员工主动表达内心的想法，并真正尊重他们的建议，不管他们说的什么，都要耐心去听，去包容，再告诉他们为什么是这样子，对于好的建议在下次培训时去改进。不能在员工表达观点后，只要是不符合的内容都一棒子打死：“你这样说是错的！”

90后员工有个普遍的心理就是“开心重于一切”，如果讲师跟新生代在一起交流，却不会幽默，不会把课堂氛围搞活，那培训就真OUT啦。要让他们觉得讲师的语言表达很风趣，时不时冒出一些笑点，都会大大增加你的讲师魅力。新生代不希望整个课程都像是在听枯燥无味的学术报告。

他们的想法是，如果你想教我点什么，我很欢迎，但这个过程既让人开心又学到东西，我才佩服你。在培训当中，千万别端着老师的架子上场，新生代嘴上不会说，心里可不买老师的账。因为90后是藐视权威的一代，讲师越是表现出自己的权威性，他们越是不服你：有什么了不起，这些知识点百度一下一大把！

建一个新生代员工交流微信群，现在社交平台越来越重要，培训组织者可以在新员工入司的每一期都建设一个微信群，设定一个班主任管理员，定期和大家一起来些轻松幽默的聊天，定期发放线下培训的花絮，定期公布新员工完成任务进度，团队竞争排名等，增加点活跃度和感情。新员工培训的每个阶段完成后都要做结业典礼，颁发通关合格的证书（可在微信群中做结业典礼，使用电子版证书），并对优秀的团队和个人给予一定的奖励。