【医药达沃思】“百度门”上演续集，“误差”式服务不应成商业模式！

2017年07月12日 18:02 医药davos

百度又摊上大事了！

7月7日，深圳儿童医院副院长麻晓鹏发微博称：“深圳市儿童医院地址本来在福田区益田路7019号，百度地图偏偏在它的地址搜索中把莆田系的远东妇儿医院的地址链接到深圳市儿童医院的名下，而且放到了第二位。导致许多想来我院看病的家长被误导到莆田系医院。”

一般而言，误导也就误导了，谁让你被误导了，没有后果就无所谓，但问题是百度的误导产生了后果——“许多想来我院看病的家长被误导到莆田系医院”。百度官方随即发布《关于“深圳市儿童医院”搜索结果误判的说明》：“我们在微博上收到了一位深圳用户的报错，称在百度地图搜索‘深圳市儿童医院’关键词时，除正常搜索结果外，有一条结果错误指向另外一家医院。我们注意到，有个别自媒体将此解读为商业广告干扰正常搜索结果。百度地图在此郑重澄清，百度地图的标注是完全免费的，不存在任何售卖地图标注的商业行为。”

该声明还称，本次事件为医院的别名导致的误判。在用户的实际使用中，会用到大量简写、缩写、昵称等常用名和代称，百度地图会根据用户的真实目的，为用户召回最匹配的结果。由于百度地图的疏漏，返回了错误的搜索结果。

如果百度地图只是将类似“北京儿童医院”，误导为“北京新世纪儿童医院”，还情有可原，毕竟两个地名中有6个字相同，但如果将“深圳市儿童医院”误导到“远东妇儿医院”，就有点不靠谱了，毕竟两者相差太“远”。

达达君在此借用鲁迅先生在《纪念刘和珍君》中的那句名言：“我向来是不惮以最坏的恶意来推测中国人的”。虽然百度信誓旦旦声称“百度地图的标注是完全免费的，不存在任何售卖地图标注的商业行为”，但监管部门不应就此摆手，因为“地图标注”可以免费，但百度可以通过地图标注“误差”获得“曲线收入”。据了解，百度的收入模式主要有三个，一是竞价排名，二是企业级搜索服务，三是网站使用搜索引擎的费用。百度通过地图标注对某些企业的“好”，完全可以通过其他途径获得回报。

达达君如此考虑，理由很直接，也很简单：这次百度地图的“事故点”为什么又是莆田系？难道有人会在同一个地方被毒蛇咬两次？

不管此番百度“事故”背后的真相如何，达达君只想说两点：

第一，如今网络技术高度发达，如果百度真的是由于技术上的“考虑不周”或者失误导致将“深圳市儿童医院”导到“远东妇儿医院”，那就从技术入手，消除那些可能是有意也可能是无意的失误，提高百度搜索的技术水准和搜索结果的真实性。达达君相信百度是完全有这个技术能力的。

第二，如果百度将这种地图搜索“误差”当成一种赢利模式，借此提升公司业绩，那恐怕就得细细思量了。一方面，通过提供“误差”式的服务来获得利益，这样的“商业模式”达达君闻所未闻，最终它会倒在合规经营和法制的枪口下；另一方面，通过提供“误差”式服务为企业谋利，这样的“利”可能也谋不了太久，因为如此做法本身就是在把企业往火坑里推，企业最终会随着“误差”式“商业模式”的衰败而衰亡。

一个品牌站起来往往需要十年，十数年，甚至上百年，但一个品牌倒下去往往在一夜之间。为今之计，百度理当对自身的业务模式进行全面的排查，尽早发现风险点。不要因为有些业务“是免费的”，就可以放任不管，免费不是违法违规的理由。要知道，百度之所以目前在消费者心目中有如此地位，本身也获得了可观的经济效益，其背后，就是因为有了这些“免费”服务。否则，百度可能什么也不是！