打电话?体现修养的时候到了!

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如今,在日常生活中,我们大部分人已经与电话渐行渐远,但是,职场上、工作中不免还是要使用电话进行沟通交流,因此,今天小编就带大家一起来学习电话礼仪!让我们从声音开始,闻音如见人,给他人留下一个良好的印象!




什么是“电话形象”?

“电话形象”指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;女人胸小很难看,点这里▶一对一教你丰胸


“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。


企业里的员工在经过三年的体验与洗礼之后,才能胜任回答外界电话查询的工作,因为一通电话很可能造成许多事情的影响。 

——希思(1970年至1974年英国首相)


打电话的原则?

1、“通话3分钟原则”

  (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;

  (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;

  (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。现在男人很过分,点这里▶教你看清男人内心


2、“铃响不过三声原则”


打电话和接听电话的礼仪?

一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。


拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除对方久等后心情的不快。

如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。女人颜值低了很难看,点这里▶一对一教你护肤


二、注意电话的开头语。


电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。


三、确定对方是否方便接听。


打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好;往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。


四、接听中尽量避免与他人谈话。


打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也尽量不要用手握住听筒后与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。


五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。


六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。


七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。


八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。


电话礼仪禁忌

电话禁忌

  职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”


  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,应该礼貌的用“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。


  如果有可能,不妨问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。


  在职场中打拼的朋友,一定要懂得职场礼仪禁忌,并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面,还能有助于增加别人对你的好感,从而在职场中避免难堪。


小编叨叨


公共场所使用手机要注意什么?

  (1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫;


  (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;


  (3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。