细节变化，让患者感受文明之力~市一院创城中完善服务，群众就医满意度再提升

控烟劝导员一次次耐心地提醒、“小丑医生”进病房送快乐、医院新增了接送患者的电瓶车、走廊里的墙壁上添加了文明小故事……有一些改变是细微的，但正是这种细微的改变，经过时间的积淀，逐渐汇聚成一种文明的力量，让前来就医的患者感受到诸多的便利。作为全国文明单位，济宁市第一人民医院全力创城，群众就医满意度显著提升。

“来，伸出你的手，你看，愤怒的小鸟就被你抓在手里啦。”18日上午，在济宁市第一人民医院儿科门诊，“小丑医生”拿着一个灯制小玩具，把打针哭闹的小患者给哄好了。

活动现场，“小丑医生”们分头行动，不断从袋子里变出各种气球做成的小动物，送给小患者们。这些逗孩子们开心的“小丑医生”志愿者,其实都是医院的医务人员。他们利用业余时间，让孩子们在开怀大笑中忘记病痛。

“小丑医生”志愿者服务队只是市一院志愿者助力创城的一个缩影，此外，在医院大厅还设置有“青年志愿者服务站”，每台自助缴费机前，都有专门的志愿者对患者进行操作指导，志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育等志愿服务。根据就诊患者需要，为患者免费提供急救医药箱、雨伞、轮椅、针线包等便民利民的服务。

众所周知，志愿服务是提升城市文明程度的有效途径，随着创建全国文明城市工作的深入推进，市一院志愿者们在院内为患者排忧解难的同时，还将健康服务送到了院外，医护人员利用业余时间走进社区、走进学校，走进市民需要的地方，奉献爱心，传播医疗健康知识，志愿服务越来越有温度，影响力在不断提升。

创城带来的变化，患者的感受是最直接的。不少人都表示，最近来市一院看病，浓厚的创城氛围让人眼前一亮，环境变美了，服务更贴心了。

走进济宁市第一人民医院大门，首先映入眼帘的就是门诊楼上巨大的显示屏，播放着社会主义核心价值观教育、思想道德建设等内容，电子屏循环播放“讲文明树新风”和“我的中国梦”的公益广告，多种形式宣传展示精神文明和创城内容让人不感乏味。

在医院大厅及候诊室里也有了明显变化，多处设有宣传普及公共卫生知识，倡导健康生活方式的科普知识展示；在院内显著位置展示行业规范，文明用语，服务规范；院内设有明显禁烟标识，禁烟督导员巡查，保证无烟区无吸烟现象；院内环境干净卫生，车辆摆放有序，花草树木生长茂盛、欣欣向荣，无随地吐痰等不文明行为；医院设立了“青年志愿者服务站”，志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育、心理援助等志愿服务；医院消防设施完善，消防通道畅通；市一院还设有高效的投诉机制，包括电话、邮箱、信箱等投诉方式，受理程序公示、设立投诉台，投诉记录资料留存完好……看到创城给市一院医院带来的明显变化，不少人打心底里觉得高兴和骄傲。

市一院全力推进创城工作，创城工作呈现出“宣传氛围浓，推进效果好”等特点。济宁市卫计系统也对市一院的创城工作给予了高度评价。