【销售现场】手把手教你问诊、荐药

男顾客：你好，麻烦给我拿一瓶护肝片。

药师：好的，请问您为什么要买这个药呢？（询问顾客意图）

男顾客：可能是最近压力大，感觉肝有点不舒服。听说护肝片效果不错，想试试。

药师：具体是怎样的不舒服呢？有没有去医院检查过？（询问顾客现况）

男顾客：一直没空去检查。最近总感觉食欲减退、恶心、乏力、肝区疼痛、腹胀，有时还感觉右上腹有压迫感。

药师：根据您的描述，初步判定是肝炎，吃护肝片达不到应有的效果。因为护肝片更多是预防作用，您现在的情况吃一些抗病毒的药物比较理想。（提出自己的用药建议）

男顾客：这样啊！那我应该服用什么抗病毒药呢？

药师：您可以用一下利巴韦林，这个属于广谱强效的抗病毒药物，对许多DNA病毒和RNA病毒的复制具有抑制作用，常用于对病毒性疾病的防治。此外，搭配一些可以修复受损肝细胞的药物，如多烯磷脂酰胆碱胶囊，效果会更好。（解释用药的理由）

男顾客：你说的这个多烯磷脂酰胆碱胶囊有什么用？

药师：这个药有很明确的疗效：①直接影响膜结构，使受损的肝功能和酶活力恢复正常；②调节肝脏能量平衡；③促进肝组织再生；④将中性脂肪和胆固醇转化成容易代谢的形式。搭配对症药物一起用，效果更明显。（解释联合用药的理由）

男顾客：行，那就都给我来一盒吧。

药师：好的。还要提醒您，“善治不如善养，三分吃药，七分调养”。除了要合理用药外，还需要持之以恒地进行自我调养，饮食有度、作息规律。（提出日常保健建议）

肝炎一直是全球性重要公共卫生问题之一。世卫组织最新数据显示，全球共有20亿人感染肝炎病毒，其中约有5亿人(全世界十二分之一的人口)感染了慢性肝炎，每年约有100万人因此而死亡。

作为民众健康的护航者，药店人要想更好地服务好肝病患者，必须要做好以下工作：

一、主动交流，挖掘顾客需求

对于上门主动点名要某个药品的顾客，药店人不能“给药了之”，而要通过主动的交流来了解顾客的身体状况，以更好地判定顾客的病情，清晰患者的真实需求。

二、提出专业的用药解决方案

一般来说，顾客大多是不专业的，他们不清楚自己的情况应该如何用药。因此，药店人在接待过程中要做到有理有据：通过症状来判定疾病，再提出对症的主药，然后再搭配能修复受损干细胞的辅药。在这个过程中，一定要耐心解释用药理由。

三、用心做顾客的健康管家

药店人的工作重心应该是为顾客提供健康解决方案，除了在用药上给予指导之外，还应该给予一些人性化的关怀及暖心提示，提醒患者注意日常的自我调养。