销售团队最难得的正能量并非所谓激情，而是匠心
哈佛商业评论一直是我非常敬重的杂志，经常有一些启发性的观点，今天看到一篇文章《团队出现消极情绪不可怕，教你4招轻松搞定》，让我很意外——怎么会出现这样的标题党文章？点开一看，结果是国内某知名培训公司所谓“资深讲师”的文章，还是那个典型的套路，凑了四个英文单词，整出一个“4A模型”......
我对这篇文章的回复：扯淡吧你！
团队内的积极情绪，直接关系到团队的绩效表现，是每个管理者梦寐以求的目标。反之，团队出现消极情绪非常可怕，想要轻松克服根本不可能。
首先，消极情绪的出现有有外部环境因素，也可能是竞争中战略不清导致的不利态势，也可能是公司的管理方法确有问题——薪酬绩效体系不合理、公司营销资源投向错误的方向......这些消极情绪的外因，中层管理者如何解决？
其次，消极情绪往往是痼疾沉珂，积重难返。一粒老鼠屎坏了一锅汤，如果不止一粒老鼠屎，一直往锅里添呢......
负面情绪感染团队其他人的破坏力，远大于正面情绪的影响力，这是人的情绪特性使然。
项羽兵败垓下后被刘邦军四面围定，刘邦军在晚上高声唱起了楚地的歌，项羽军听到歌后都非常的伤心，以为刘邦已经平定楚地，项羽军的军心也因此被瓦解。团队负面情绪蔓延，往往都是如此，外因和内因共同起作用的结果。
第三，严格意义上说，负面情绪是无法管理的。情绪发生的位置与理性思考发生的大脑皮层并不相同，情绪发生先于理性思考，大部分情况下不受理性思考控制，只能在情绪发生后辨别和反思，对下次情绪发生的峰谷、频率和持续时间有影响。
大部分负面情绪的发生，自己是不觉察的，即使觉察了也无法摆脱。例如抑郁焦虑，不是一句大道理“别担心”、“想开点”就能放下的。奥斯卡获奖影片《海边的曼彻斯特》中的男主角，沉浸在自责带来的无尽悲哀中，整个的后半生都无法释怀。
最后，还有一种负面情绪就是团队管理者带来的。管理者自己的负面情绪就不用说了，另一个是不断给团队成员施加指标压力，却不给方法。不要以为压力都能转化为动力，没有方法，压力会导致无助、沮丧和焦虑等负面情绪，导致彻底失去动力。
一旦团队负面情绪已经形成，那些砖家的4A、5B、6C根本不管用，最现实的方法就是重建团队——留下少数一两个正能量的团队成员，剩下的全部换新人......别指望用什么方法去挽救一个充斥着负能量的团队！
所以，无论是新晋管理者，还是接手新团队，必须下重拳对付负面情绪的行为表现——各种抱怨（哪怕抱怨都是有道理），不断重复那些不可变的客观限制条件，不做尝试就说不行......在团队管理的每时每刻都要小心负能量行为，识别它、隔离它、控制它、清除它，绝不能让其生长和蔓延。
对团队消极情绪的最好比喻就是恶性肿瘤，能有方法轻松治愈吗？想要好结果，就需要尽早发现、尽早手术或化疗，一旦到了晚期真是无药可治。
打造正能量的团队非常不易。管理者虽不必像打了鸡血一样，天天喊口号、灌鸡汤，首先自己必须有正能量的行为表现，同时在团队中形成正能量的行为规范：
不去重复那些改变不了的客观限制条件，而是想在这个限制条件下，我们能做什么改变；
不要纠结公司、产品的不利因素，而是想如何发挥公司、产品的优势因素；
不去抱怨公司政策，而是思考如何给公司建设性的建议，或是理解公司政策的出发点，去适应公司政策；
没尝试之前不要说不行，尝试过没达成目标，也不要否定思路，想想是不是方法要微调；
看到团队成员有好的表现和业绩，去想哪些是可以学习借鉴的，而不是总结为区域好、入司早；
不要总去跟表现更差代表的比，要与业绩更好的比；
不能总是给自己留后路，避免给自己压力，而是基于方法设定更高的目标；
未达成目标，先找主观原因，不要找借口、简单归咎为客观原因;
培训、学习和开会的时候还玩手机，思想开小差，觉得这个没用、认为那个空洞......而是不断寻找工作中的新思路和新方法。
销售团队最难得的正能量并非所谓激情，而是匠心——不断建立更高的目标，不断追求精进，不断学习、提升和创新。一个拥有匠心的人已经非常值得尊重，一个拥有匠心精神的团队更加难能可贵。
正面情绪并非洪水一般的激情，激情必然是短暂的，甚至带着些许盲目。积极情绪是看待所有人和事的明亮色调，是做日常小事的态度，就像泉水溪流，虽然是涓涓细水，但是潺潺长流......
