这家电商告诉你：什么是医药电商垂直领域第一入口

近日，同仁堂正式入驻平安好医生，实现旗下全品类产品品牌推广、终端销售一站式合作。此前，京东、考拉海购等电商巨头也先后寻求建立与平安好医生的合作，平台强强联手打造全品类商城，为用户提供更完善的大健康服务体验。

平安好医生健康商城自去年正式运营以来，经过近两年发展进入高速扩张期，今年8月份平台合作的国内知名大健康品牌数量达到去年同期的4倍多，包括汇仁、仁和等医药、器械、滋补保健等近百个品牌，好药师、健客网等知名医药电商纷纷入驻平安好医生平台。平安好医生正式宣布“今年上半年健康商城月交易额突破1.5亿，其中医药电商品类中西医药品医疗器械占比近60%，营养保健占比超过了20%”。

平安好医生总裁特助邓远德向记者描绘了这样一幅场景，“未来的平安好医生，不仅是互联网医疗的第一入口，也是垂直类医药电商第一入口。未来的医药电商不止是销售平台，更需要强化医疗服务、品牌推广、患者教育、电子处方、药品零售、本地配送等全链条服务。平安好医生打造的正是‘医疗服务+药品零售’的在线平台。“

据了解，日均单量已经达到五万多单，今年平安好医生打造的“七七健康节”当日超过十一万单。据平安好医生健康商城副总裁汪坤介绍，相较于普通商品，医药产品属于低频商品，如何增加用户流量和黏性？平安好医生的答案是，打造“一站式健康医疗服务平台”，成为医药电商垂直领域的第一入口。

从高频服务端切入具体怎么做？健康商城选择的策略是，以医药类商品为主，同时辅以滋补保健、中药经方膏方、健身用品、基因检测产品等健康管理需求的高频商品带动医药类低频商品。

除了用商品引流，运营上也别出心裁创新导流。2015年年底上线的全民健步奖励计划“步步夺金”一经推出便引爆全民健步走热潮，成为追求健康生活人群中的“网红”。步步夺金的爆红也为商城贡献了海量用户，基于步步夺金的人群画像，健康商城通过大数据分析，针对千人千面精准推荐个性化商品，大幅提升转化率和用户黏性。

同时，”网红经济“也被用来为商城导流，邀请健康达人做直播，权威背书既增加了用户信任感和好评率，也同时降低了平台的获客成本和用户活跃成本。

汪坤表示，进入2017年下半年后，随着团队对品类运营节奏和对用户多元化需求的理解进一步深入，运营方式进一步多样化，推出了更多交互性参与性强的活动吸引用户留存，从单点栏目、全额兑换等单一化场景转变到每月一个应季应景活动主题，促销方式也根据用户调研做了多样化调整：从单纯派发优惠券到增加刮刮乐、大转盘等趣味性优惠方式，优化用户体验。同时通过品类的精细化运营提升转化率，上线两年时间，月复购率已超50%。

不同于普通的电商平台，健康商城并非单纯为了售药，它更重要的角色是平安好医生打造的医网药网信息网全闭环中的重要一环。

全职在线医生团队是平安好医生的独家优势，在线医生与用户之间形成强关联、强需求、强信任纽带，依托于互联网医院，打造“足不出户去看病”的极佳用户体验。医生为有需求的患者开出电子处方，患者直接线上下单购药，健康商城送药到家，由此形成医网到药网的连接。据悉，电子处方+一小时送药已经覆盖了13个一二线城市，1年以内还将覆盖全国50多个重点城市。

“医药电商并非只是简单地把线下药房搬到线上，而是对其进行升级，医药电商不受限于店面和货架，其SKU扩张无上限，相较于功能单一的线下药房来说，其面对用户群体更广泛。它的想象空间要比传统药房大得多。

首先是移动时代用户信息触点已经迁移到手机应用，进而影响的必将是消费决策转化场景就近化。其二就是用户看病就医市场最大的决胜法宝是用户体验，云端行医相较坐医必将更受用户青睐，毕竟在就诊时间上大为节省，而且还能享受送药上门服务，非常适合工作繁忙的都市白领以及行动不便的中老年用户。”邓远德告诉记者。

根据处方药的销售管理制度要求，处方药不得开架销售，必须凭医师处方销售，因此线下药房只能销售OTC。与静候院内处方外流相比，随着安全措施的可及，未来的就医场景一定是电子健康档案+云端医生+在线处方+药品直达。

对于未来，汪坤还有一个改变行业服务参差不齐现状的梦想，“用户从普通平台上点对点直接购买外地药房的产品，比如上海的用户购买北京或广州某药房产品，有些发过来可能已经是三天后了，用户体验就很差。”还有些用户会对药房品牌格外在意，如果收到的药品来自不知名或其不了解的药房，可能会引起担忧，但平安好医生通过审核药房资质并进行平台化整合，以平安好医生品牌统一对外，既增加了品牌认知度，也促进了药房销售。

配送上，针对就医用药的即时性，商城版块在北京、上海、广州、深圳等13个城市推出一小时闪电送药服务，用户使用在线问诊后，医生开出电子处方，用户只需一键下单， 即可在一小时内收到药品。

随着平安好医生逐步打通移动医疗上下游产业链，“互联网+医疗”将进一步加速“足不出户看病就医、便捷购药和线上支付”的实现。