改善医疗服务 迎接新的挑战

9月29日至30日，由国家卫生计生委指导的“2017改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛暨三年总结论坛”在辽宁召开，新疆维吾尔自治区人民医院受邀现场观摩了9个主题的95个经典案例和11个案例的总决赛。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜，国家卫生计生委医政医管局局长张宗久，国家卫生计生委宣传司司长毛群安，国家卫生计生委体制改革司司长梁万年，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉等多位领导和评委专家现场点评。

会上，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉说，在国务院第三次大督查中改善医疗服务行动受到通报表扬，是国务院对此项工作的高度认可。经过三年推进，进一步改善医疗服务行动的成效初显，群众满意度不断提升，通过45万余份电子问卷显示，门诊患者的总体满意度达89%，住院患者的总体满意度近95%。具体体现在重点工作完成率较高，群众看病就医更加便捷，医联体建设取得初步成效，县医院服务能力显著提升，因病致贫问题有力缓解，患者满意度保持较高水平。总结第一个三年计划经验，推动改善医疗服务行动落实，需要抓住4个关键环节，一是以强化组织领导作为保障；二是将与医改同步推进当作核心；三是加强宣传动员；四是调动医务人员的积极性。

同时，焦雅辉副局长还指出改善医疗服务行动不是终点，接下来推进的方向是要做好三年效果评估，总结经验成效；加大宣传力度，树立先进典型；启动第二个三年行动计划，将增强医疗服务公平性、提升人文关怀、打破医疗机构间信息壁垒、优化医联体内医疗服务等事项作为重点内容开展探索。

全国28个省（自治区、直辖市）的100多家医疗机构参赛，其中既有大型三甲医院，也有市、县级医院和社区卫生服务中心等。所有的案例回顾都说明医院在改善医疗服务行动中要充分运用先进的管理理念，由医院主要领导牵头负责，全院动员参与。做到年初有计划、年中有行动、年末有考核，将运动式的活动转为医院常态化工作。院内外横向和纵向协同，重视人文内涵建设，充分利用信息化技术，使每个案例都具备可复制性。

改善医疗服务行动是国家重点关注项目，也是卫生计生督导检查工作中的必查项目，需要全院每位干部职工都行动起来，在第二个三年计划中多做积累和总结，积极准备经典案例。加强领导，明确分工是保障；充分动员，调动医务人员积极性是前提；重视宣传，树立典型是方法。希望通过一系列的工作努力，能够促进我院医疗服务得到进一步改善，增强新疆各族群众看病就医的获得感，让全国人民在第二个三年行动计划中，看见我们新疆自治区人民医院的身影。

文、图/ 医务部李扬、护理部朱丽红

编辑排版/妮璐