双11来了！实体药店做好这四点，就可牢牢抓住顾客！
面对药店电商的步步紧逼，实体店的生意也普遍下滑，想要在电商飞速发展的夹缝中突围，就必须各显其能了。
记得去年“双十一”购物高潮刚过，随着“宝贝”们的陆续到货，不少人又开启了“退货模式”。
双十一的“买买买”变成“退退退”，虽然买家退货的理由五花八门，但在这大批量的退货中也有很多是因质量问题而引起的。尤其是对于电子血压计、体温计、血糖试纸等医疗器械而言。
实体店内维权，方知网购试纸为“废纸”
一大早，王女士拿着一台某知名品牌的血糖仪和试纸来到店内，找到店长说自己前段时间买的血糖仪坏了，插上试纸，按正确的步骤滴血后，仪器上不显示测试值，一早上王女士的母亲连续测了五次，白白挨扎不说，还没测试出血糖值。
店长接过王女士手中的血糖仪和血糖试纸，仔细核对后确定血糖试纸与血糖仪是对应的，那为什么会测不出数据呢？
店长对王女士说：“您别着急，请问您这盒试纸是在本店购买的吗？”
王女士摇摇头说：“不是，你们这款试纸太贵了，要80多元呢，我这盒是双十一的时候在网上抢购的，比你们这里便宜30多呢！”
店长看了看这盒试纸说：“我拿一盒店内的试纸试试，看看是不是我们出售的血糖仪有问题。”
女士同意后，店长拿来一盒新的试纸，拆开后，为这位女士做测试，结果血糖仪很快就显示出数据。
随后，店长又抽出一张王女士在网上购买的血糖试纸，按照同样的步骤测试，血糖仪上却没有数据显示。店长随后又为两个人做了同样的测试，得到了相同的结果，店长从而判定血糖仪是没有问题的，问题是出在血糖试纸上。
这时王女士才恍然大悟，原来是自己网购的血糖试纸出现了问题，随即王女士便与卖家联系，说明情况，虽然卖家最终同意退货，但可这一来一回的退货流程却十分繁杂，来来回回要消耗一周的时间。
所以王女士决定在店内购买了一盒80多元的试纸，离开之前还对店长说：“早知道是这样，就不贪图便宜在双十一的时候抢购了，这下可好，不仅没得到便宜，还买到伪劣产品，耽误事不说，还白白挨扎！”
这次事件中王女士的遭遇很多人都曾遇到过，由于医药电商出售的医疗器械价格普遍比实体药店低，所以很多消费者会被价格优势所吸引，选择在网上购买。
尤其是像双十一、双十二这类“网购狂欢日”的阶段，医药电商更会推出超低特价来吸引消费者抢购。
但是这种抢购热浪的背后，医药电商本身却存在着很多问题，比如售后不及时，专业服务差等等。
就这则案例中，实体店便可以发现很多迎战医药电商的方法，只要做好电商无法做到的，不能做到的，实体药店即便在“双十二”也能将销售局面反转，战胜医药电商也并不是难事。
医药电商最难做好的就是售后服务，因为产品一旦出现问题，联系卖家退换货环节就会消耗很多时间，而很多家用医疗器械都是慢性病患者在生活中必备的。
比如，
高血压患者要一天至少两次监测血压、糖尿病患者也要定时监测血糖，所以这类医疗器械一旦出现问题，即便卖家提供售后服务，也会因时间过长而耽误消费者的正常使用。
因此，实体药店就一定要在医疗器械的售后服务上做好文章，针对医药电商售后难的短板建立具备“及时、快捷、方便、长效”等特点的售后服务体系。
比如，
在接受质量问题投诉时，24小时给予顾客答复；
在轮椅等助行类医疗器械维修期间为顾客提供备用器材，方便顾客出行；
延长医疗器械保修期等，比如厂家一年保修期，药店延长为两年，为顾客提供更长效的售后服务，让顾客更加安心。
网上药店出售的医疗器械虽然品类丰富，能为顾客提供更多的选择，但是因为看不到实物，无法体验，总会让顾客买到不适合自己的产品。
比如，
一些血压计的产品介绍上虽然说屏幕显示字大，但是到底有多大？老年人是否能看得清？诸如此类的问题，仅凭借照片和说明书是无法感知到的。
针对网店无法做产品体验的缺点，实体连锁药店可以在店内设置一个医疗器械体验区，如果有条件还可以打造一家特色医疗器械城，专门出售医疗器械产品，以品种全，产品新、体验环境舒适等特点来吸引顾客。
在医疗器械产品体验的内容上，不但要保留按摩器械类，还要增加一些新品的展示和体验。
比如，
一款新的血压计上市，药店可以联系厂家在店内做一场新品发布会，与此同时免费为到场的顾客测量血压，在这个过程中为顾客更加详细的介绍新品卖点。
诸如此类，
还可以为顾客提供免费吸氧，免费检测血糖等体验活动，让顾客在医疗器械的体验中寻找到适合自己的产品，做到不买贵的，只买对的！
实体药店要想卖好医疗器械，就一定要制定一套规范的服务流程，按医疗器械的品类与药品、保健品进行专业、合理的关联组合，并总结成标准话术，制订成册作为一线员工的学习资料。
比如，
一位顾客进店购买治疗高血压的药品，员工在服务顾客的同时要问一下对方家中是否备有血压计，是否按时检测血压等问题。
如果这位顾客家中没有血压计，店员可以征得对方的同意后，用店内的电子血压计为顾客测量一下血压，让顾客感受一下产品的性能，可能这位顾客就会在这次体验中产生购买欲。
比如，
还有针对糖尿病患者，员工不仅可以推荐血糖仪，还可以向其推荐足浴盆，因为糖尿病患者的足部保健也是非常重要的，经常泡泡脚有利于血液循环，所以建议糖尿病患者用足浴盆每晚泡脚，足浴盆不仅可以轻松控制水温，而且保温性能也比较好。
在最后员工还要叮嘱患有糖尿病的顾客在泡脚时水温不要过高37℃，以免烫伤等。像这类从病症切入，以传播健康知识为主要内容的产品推荐，顾客一定不会反感，反而会产生兴趣，仔细听员工介绍。
增值服务越全面，越能抓住顾客的心，所以药店可以为购买医疗器械的顾客提供更为全面的增值服务。
比如，
像轮椅这类大型的医疗器械，药店可以提供免费送货上门的服务，像血压计、血糖仪这类的产品提供定期回访，免费调试等服务，还可以制作一些健康快讯，经常在药店的微信公众号上发布与医疗器械相关的产品推荐，体验邀请等信息。
综上所述，只要实体店能够将以上四点扎扎实实的做好，就可以牢牢抓住顾客，剩下的就是信心满满的迎战电商的系列“造节”了！
大枣、枸杞、蜂蜜、燕窝、阿胶是冬季滋补的五大宝，是这个季节的热销产品，所以每家店都会在店里做相关的陈列。
首先，电商对滋补品、保健品的宣传力度较强，从某种角度上来说，这对于实体店是好事。
冬季滋补五大宝的概念也已经深入顾客的心中，而面对电商的冲击以及双11的大活动，我们更不应该放弃销售这五个品类，应在竞争中找准顾客需求和成交机会。
比如，
像枸杞、大枣这类产品，我们会与阿胶相关联，推出一些特质的膏方，供顾客选择，效果比较好。
针对蜂蜜、燕窝这类产品我们会主要突出功效，做一系列的功效POP，悬挂在相关产品的旁边。
尤其是燕窝这类比较高端的产品，有需求的顾客很少会在网上购买，因为怕买到假货，所以我们就抓住顾客的这些心理，提供燕窝的专家鉴别及专业的熬制、送货上门等优质的增值服务，让顾客有物超所值的感受。
比如，
前几天笔者走进一家药店，就被这家店的阿胶台所吸引，同时被吸引的还有其他顾客。
笔者好奇的走到一位顾客的跟前，问：现在网上在在卖阿胶，您为什么不选择在网上买呢？
顾客说：实体店与网上药店的的价格差不多，但不同的是，在实体店购买心里踏实，最重要的是实体店还会根据每个人的身体制定一些膏方。
从顾客的言语和神情种，笔者感觉到了他对自己购买的产品十分满意，尔后笔者了解到，这种私人定制的方式受到了很多消费者的青睐。
私人定制的膏方不仅带动了阿胶的销售，还带动了玫瑰花、玛卡粉、西洋参、三七等商品的销售。
因此可见，私人定制现场的增值服务，模糊了网上价格更低的观念，让消费者买的更放心，同事可以带动其他商品的销售，一举多得。
在走访门店的时候，笔者还发现很多药店都贴出了“健康惠过双11”的POP海报。据了解，这是为了应对电商的“双11”而特意策划的优惠活动。
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