交谈时，怎么把话说到顾客心坎里？
交谈是每个人一生的功课。曾经有科学家做过统计，人这一辈子和别人说过的话，是一个天文数字。那么，如何才能让这些和别人说的数不清的话有效果，而不是废话呢？
我们在交流时往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。有些伙伴在一个交谈的同时，脑子里还在转着其他的事情，这样的结果会使谈话效率低下。
规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。
经验越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的。
假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。
交谈中引起对方注意的最好方法是说“不”。长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点，因此会习惯性地先否定对方，以证明自己观点的正确性。却不知，这种表达意见的方式会使交谈走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的一拍两散收场。
开放式问题最大的优势在于，能够打开我们的交谈范围，让更多的想法、思考与意见获得表达；反之，封闭式的提问会让答案限定在很小的范围。
比如，我们在婚礼现场采访新娘“你现在感觉到幸福吗”，答案只有“是”或“不是”；可如果我们这样问，“是什么让你笑的这么开心？这种感觉是什么样子的？还有呢？”，效果显然不同。
交谈过程中，好的想法是“涌”出来的。“涌”的关键在于，当他人说话的时候，你要关注于谈话本身，而不是关注于一会儿轮到我发言的时候应该如何措辞。
夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。别因为自己的莽撞成为不受欢迎的人，也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。可能有的伙伴希望自己为大家所重视，但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。
当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误，事无俱细的把细节陈述给对方，可谁又会真的在乎呢？谈话中尽量做到简明扼要吧，那些无关紧要的细节越少越好，人们其实真的不关心你的那些细节，他们更关心你是个什么样的人，和你在一起能够产生什么样的联结。
“重要的事情说三遍”，这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在交谈的时候，不断重复自己说过的话，恐怕大家对你的观感会有所改变——人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。
柯维博士曾经说：我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。在交谈中，我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击？
来源：销售兵法
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