药店管理课堂：事半功倍，让你业绩轻松提升的四个抓手！

导语

一位有经验的店员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

能说

见到顾客有话说

1、面对顾客时，能够把店里的产品卖点一一道来；

2、对顾客的提问，有专业水准，轻易不会被顾客问住；

3、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；

4、善于调动轻松的现场购物气氛。

会说

能否说到点上

1、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；

2、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；

3、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；

4、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间；

5、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白；

6、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。

会听

理解顾客心声，把握顾客需求

1、积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化；

2、顾客说话时，永远不要打断顾客的说话；

3、积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、面对说话的人、点头微笑，“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话；

4、善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，揣摩顾客的真正意图，专业门店管理分享平台，搜索关注-壹叁壹肆终端管家。

会看

从细节观察顾客，把握时机

1、如果顾客身体前倾观看产品，愿意和店员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣；

2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种防御的心理，或者表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你；

3、当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移，该判断出他有些不耐烦了；

4、如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，说明你的推销已经成功了一大半，这时候要停止继续讲，抓住时机促成交易；

5、如果顾客和店员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议。

6、如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了。

除了以上几点，如果店员还拥有不折不扣的执行能力、不断学习的能力、主动工作的态度的话，就可以作为重点培养对象了。