药店六大精细化管理，做好了你就是超级店长！
| 事项 | 内容 |
| 人员状况 | 全场当天会员，促销员的出勤，排班，休假等，顾客的动向，执行员工奖惩制度。 |
| 卖场状况 | 1、店面整体形象，药品分区，POP，灯光照明，卫生等状况。 2、商品品种、陈列、促销、缺货、订货、来货、库存、温度、湿度控制等。 3、收银台、电脑的操作、药学服务区和顾客休息区运作等情况。 4、宣传广播和背景音乐情况。 |
| 昨日营业状况确认 | 昨日营业额完成情况、来客数、客单价、会员数。 |
| 当日其他事项确认 | 当日KPI目标、药学服务质量，其他（竞争店，商圈调查等）。 |
| 问题点追踪 | 1、昨日营业额未达目标之原因研析改善办法。 2、商品销售状况分析。 |
| 卖场商品销售追踪 | 1、主推商品，畅销品，缺货品，效期商品。 2、重点商品，季节商品，陈列表现确认。 3、时段别营业额确认。 |
| 营业高峰工作值班安排 | 1、门店商品表现及促销活动开展。 2、卖场人员调度，支援，收银，促销活动。 |
| 竞争店调查 | 同时段与本店营业状况比较（营业额，来客数，促销状况，重点商品，畅销商品及价格对比等）。 |
| 资料 | 1、数据记录和分析，人员异动，请假，店面的申请报告，建议与意见，顾客意见等。 2、月，周报表，会议记录，工作日志，新商品信息，竞争店信息及对策。 |
| 例会 | 内容 |
| 营运部店长例会 | 营运部每星期一下午召开店长例会，由店面主持全面工作的管路人员（一般为店长）参加。解决店面各阶段存在的主要问题，总结前段时间的工作，传达公司指标与信息，布置下阶段的工作任务等。 |
| 店长工作会议 | 于每周固定时间的交接班时召开，总结前一周本店的工作情况，通报经营业绩和近期经营分析，传达公司指示。布置本周工作任务。店务工作会议应每周举行一次，并作好会议记录。 |
| 项目 | 内容 | 1 | 2 |
| 整理 | 1、桌面要用物品，文件等是否放置整齐？ 2、抽屉内不用物品是否放置整齐？ 3、桌面是否没有多余物品？ 4、下班后桌面不留任何物品？ 5、可利用的纸张是否另外放置？ |
||
| 整顿 | 1、要用物品是否有秩序放置？ 2、所有物品，资料是否有分类定位？ 3、物品是否有定量放置，资料是否标示？ 4、文件柜内的文件是否分类，标示，整齐？ |
||
| 清扫 | 1、抽屉内垃圾是否及时清除干净？ 2、桌面是否随时清扫？ 3、周围垃圾是否及时清除？ |
||
| 清洁 | 1、桌面是否无污渍和涂画，粘贴？ 2、所有办公用品是否保持清洁美观？ 3、周围环境是否保持清洁美观？ 4、文件，资料是否保持干净整洁？ |
||
| 教养 | 1、上班时是否先清扫环境卫生？ 2、处理完的文件资料是否马上放回原位？ 3、暂时不用的物品是否马上放回原位？ 4、所有物品，资料位置是否能迅速找到？ 5、离开座位时是否先整理桌面并将座位归位？ 6、对公司保密性文件是否妥善放置？ 7、办公桌是否与周围桌子对齐？ |
| 项目 | 内容 |
| 值班经理交接班 | 当值班经理必须详尽记录当班期间所发生的事情，下一班急需解决的事项及公司各部门需口头传达的通知等。交接班本要签上责任人和日期，以分清重点，明确责任，有根可插，有据可查。营运部每月抽查两次。 |
| 电脑员交接班 | 电脑员的交接班本须详尽记录每天的变价的信息，系统（POS机）突发故障及处理措施，单据记录，销售记录（每日POS机销售汇总、时段销售汇总，分类销售汇总）日期等，当班电脑员要签名。信息中心每月不定期抽查两次。 |
| 服务台交接班 | 服务台的工作琐碎繁杂，详尽明了的交接班记录尤为重要。服务台交接班本需记录赠品信息，登记送货情况，投诉，失物处理等事项的概括，区域组长每周不定期抽查一次。 |
| 收银员交接班 | 收银是商品销售的终端，可直接获取商品信息（商品停销，电脑无商品信息，价格信息以及其他工作中存在的漏洞等），顾客意见等。收营员应及时做好当班记录，主管每晚汇总一次，及时反馈相关区域。 |
连锁药店正常营业须持有的证照包括：食品卫生许可证、卫生许可证、医疗器械经营许可证、税务登记证、驻店执业药师证、组织机构代码证等。证照管理工作的内容包括如下：
办理
连锁店正常营业所须的各种执照的办理均由店长统一申请办理。办妥后交由店面悬挂于卖场内，需年审、变更、补办时交回店长代办。
营业人员所需各证件由各人自行办理，按公司福利制度可给予适度报销；若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。
合作经营单位及其工作人员同样要求具备以上条款。
保管
营业所须的各种执照通常是悬挂在办公室醒目的地方。
门店受到各监督部门、市级以上的部门颁发的荣誉称号、荣誉证书应悬挂于营业场所醒目位置。
使用
需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续。
报失
发现各种证照遗失，必须立即上报公司领导和有关部门。
公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。
责任
各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任人的相应责任。
有关要求如下：
1、门店根据营运部下达的年度/月度计划，细化成“进度表”分解到柜组/个人，逐周/月落实。
2、根据目标管理完成情况，门店于每月2日前将上月完成目标管理执行情况反馈至营运部（用书面形式），以备营运部对门店/个人进行考评。
3、目标管理上交或下发时间安排：
——营运部目标管理卡于每月28日前下发至各门店；
——门店目标管理卡于每月1日上交/上传至营运部；
——门店工作月报于每月2日上交/上传至营运部；
——各柜组目标管理卡于每月28日上交至店长处；
——各值班经理（柜组主管）工作周报于每周一下午上交至店长处，同时，建立相应的周报簿；
——各值班经理（柜组主管）工作月报于每月3日上交至店长处，同时，建立相应的月报簿；
注：各店务必依时上交，若因特殊情况而未能上交者，必须尽快通知区域经理，否则将对有关责任人进行处罚。
长按识别二维码免费学习更多
