【胶北卫生】换位体验，让服务更贴近百姓

为落实市卫计局要求，改进服务流程、提高服务质量和水平等群众切实关心的问题，让群众看见变化、分享成果，全面提升我院群众满意度。胶北镇卫生院开展了院领导、科主任、护理部等部门负责人作为普通患者体验本单位的挂号、就诊、住院等工作流程的换位体验活动。

11月23日早上7：40，薛飞院长比正常上班时间提前20分钟来到卫生院，他今天要扮演一位急性支气管炎患者就诊，他经过挂号、门诊、治疗、药房等体验了卫生院的整个就诊过程。通过此次活动，他深有感触。患者到医院就诊程序繁琐，很有可能患者到医院不知方向。但是在导医的指导下，很快就熟悉了医院环境，加快了整个就诊流程。治疗过程中，患者由于对治疗措施不熟悉，难免会有恐惧心理，但是通过接诊医师的问候和讲解，了解了操作规程，避免产生不必要的痛苦。

通过院长换位体验，真正感受到了老百姓看病的不容易，薛飞院长强调在今后卫生院将不断探索和改进便民服务就诊举措，也希望这样的活动要经常开展下去，使之成为常态化工作制度。