【假如我是一名患者】请多等待一分钟

细节决定成败。每一位医护工作者都应从细微之处着手，注重每一个细节，做健康的守护神。

一分钟的时间，耽误不了你太多的工作，却能拉近护患关系，让我们更多地了解到患者的需求，何乐而不为呢?

在临床工作中，永远做不完的事让我们习惯了忙忙碌碌，习惯了匆匆来去。我原本以为工作就是这个样子的，直到有件事打动了我。

那一天，我在病房里发药，一边发，一边等待着患者给我签字。那是位70多岁前列腺癌术后的老人，专心地记录着我刚才发药的时候对他的嘱咐，忘记了我还在等着他的签字。等他记好，回身看见我，忙说：“哎呀，忘记给你签字了！”

我笑笑说：“大爷，没事的，您都记好啦？”

大爷说：“记好啦！记好啦！”

我随口应了一句：“没事，您要是有什么记不住的，或者不明白的，就来问我。”

大爷却感动的不得了：“你们太忙了，不好意思问你们，怕麻烦你们，也没什么不了解的，现在也想不起来，等有不知道的时候再问吧”。

我说：“好的”。可大爷的话却让我心头一酸，患者看我们忙，也许有事都不好意思问我们，是我们太疏忽了。

然后我忙对同病房的其他患者说：“你们有什么不明白的也可以问。”

大家七嘴八舌地问了起来，我一一解答，患者们高兴地说：“你这服务态度可真好，我们都满意了！”

我的心情却复杂的不得了，我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗？

这件小事对我触动却是很大的，人有时不就是会被一点点的小事感动嘛。从此以后，我就养成了一个习惯，每做完一项操作或者处置，都会在患者的床边停留一会儿，看看患者还有什么需要？询问还有什么事情没有？可还有不舒服等等。每次可能都不会超过一分钟。

比如发完口服药，我会习惯性地问：

“记住吃法了吗？

让我帮你记下来吗？

还有什么要问的吗？

记不住的话再来找我呦。

……”

简简单单的话语，却能让患者感受到对他们真切的关心。用不了你一分钟，耽误不了你太多的工作，却能拉近护患关系，让我们更多地了解到患者的需求，避免矛盾，提高患者对我们工作的满意度。

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苏州路院区外科  汪金亮/李娥/胡顺梅

编辑、排版/高晶