【改善医疗服务.院感科】假如我是一名患者

贾桂芳主任和马艳蓉干事分别扮演一名陪同门诊患者的家属，进行就医体验感受，从进入医院到办理就诊卡、交费、自助机办理业务、检验等流程进行体验。

从门诊挂号到办理住院，每个流程一个不漏的进行亲身体验，在体验过程中，深刻体会患者就医的心情和需求；

体验中，发现门诊诊室的导医人员没有让患者做到文明排队，患者就医虽然挂号了但无导医管理，无秩序就医等服务方面的细节问题。

院感科按照医院的要求，每走一个环节，认真填写《就医体验活动记录表》

通过此次活动的开展，不仅进一步强化了全院医务职工“全程重服务，服务看细节”的服务意识，同时细化和创新了服务措施，进一步提升了服务质量，为患者提供了更优的就医环境，做到让患者满意、让家属满意、让社会满意。

贾桂芳主任在门诊充当一名老弱残患者的家属，体验出院后复诊的环节，从中找到流程是否优化、合理；

体验完毕，贾桂芳主任耐心的与患者及家属进行了意见征求，进行满意度调查。

       通过开展换位体验系列活动，吉木萨尔县人民医院广大干部职工进一步增强了认识，转变了观念，立足本职岗位，相互协作，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了医疗质量明显提升、医疗服务水平不断提高的良好态势。

      本次院感科的就医体验活动发现需要医院进一步改进服务流程和就医时限等6条，住院病人就医存在问题2条，提出建议5条，医院“服务办”已对这些问题一一反馈到相关领导和科室，进行整改。

   就医换位体验活动每天都在进行中，小编期待您的意见与建议........

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