药店微信营销危险了！44%未开通公众号，75%粉丝数低于2000

2015年02月09日 00:39 医药头条总汇

内文提要：将近50%的药品零售企业依旧停留在传统的售药思维中，在电商迅猛冲击实体店的大潮下，不能与时俱进不得不说是一个极其危险的讯号。

微信营销是2014年的热门词汇，药店同行的微信营销状况如何？您所在门店的“微意识”是领先行业，还是OUT了……针对上述问题，《中国药店》通过中国药店官方微信（ID:zgyd666）、中国药店官方网站收集样本，对全国药店店长、店员等基层工作人员进行了调查。

药店网络环境不成熟

根据回收问卷，可以看出，药店人使用微信的频率相当高，每天使用微信时间为3小时以上者占47%，1至2小时者占35%，1小时以内者占17%，不用微信者仅占1%。药店员工多数是80、90后，因为他们，药店推广微营销可以说是有着深厚群众基础的。

问卷的第二题是“您所在门店的网络环境属于哪一种”，26%的门店没有WIFI，员工上网使用自己的手机流量，32%的公司不允许上班时间用手机上网，15%的门店有WIFI，但仅限于内部员工使用，只有27%的门店有WIFI，员工和顾客均可使用。

在药品零售业，为了防止员工上班时间上网打游戏、聊天，大多数公司都不允许员工上班使用手机，更不用说完全开放的WIFI环境了，微信营销兴起后，这也便成为阻碍药店微信营销的一大因素。在本次问卷的开放式回答中，有部分药店员工使用自己的手机流量维护门店的微信号，药店微营销呼吁更为开放、流畅的网络环境。

药店公众号运营情况堪忧

从回收的数据看，56%的企业有公司微信公众号，44%的企业总部没有微信公众号，可以判断，这些企业依旧停留在传统的售药思维中，在电商迅猛冲击实体店的大潮下，不能与时俱进不得不说是一个危险的讯号。

即使是已经申请了微信公众号，运营情况也并不乐观。从信息发布频率看（见下图表），50.45%的药店公众号不能保证定期发布信息，这样的公众号无法让粉丝对其产生依赖性，粘性非常差。

吸引粉丝首先要利用员工资源，但能够有效深度利用员工朋友圈发展粉丝的企业仅有18.92%，25.23%的企业甚至都未要求员工关注本企业公众号。从吸引粉丝的手段看，加关注享受购物优惠和送小礼品是最常见的方法，要求员工走出门店去周边社区发展粉丝的仅占24.32%（见下图表）

公司的公众号对药店销售能起到哪些作用？门店员工对此持何观点？（见下图表）

不难看出，大家对微信营销非常看好。在开放式问题中，非常多的受访者均希望公司能有专人负责公众号的运营，加强内容的更新频次与内容质量，增加更多的互动环节。

不容小觑的门店微信号

公司总部微信公众号运营情况不理想，但令人欣喜的是，有25.38%的门店建立了自己的微信号，虽然数量不多，但这种现象说明店长层级发现了微营销对于门店运营的价值。从数据反馈来看，门店自建微信号的主要目的：一是提高品牌知名度；二是扩大商圈覆盖范围，吸引新客户；第三是维护老客户。

从活跃粉丝的所属商圈（见上图表）能看出，26.73%的粉丝来自于离门店较远的商圈，微信营销对于扩大门店商圈是一个不错的思路，未来的药店竞争将不仅限于周边的实体药店，可能还有许多看不见的其他地区甚至是其他城市的药店。

从门店微信号的类型来看（见上图表），个人普通微信号是最多的，说明门店微信号的运营者并不是太了解不同微信号之间的区别。对于门店来说，如果有足够的人力配备，更强调与粉丝互动，以提供服务为主的服务号是最适合的。订阅号更像是一个资讯的发布平台，更适合媒体使用。

门店微信号发布的信息内容绝大多数是健康类资讯和门店促销资讯，只有29.7%的信息是有奖互动小游戏。如果粉丝只是为了看健康类资讯，他们不如关注各大健康类微信公众号；如果门店只是生硬地发布促销资讯，也很容易引起粉丝的疲劳，所以有效地把门店促销广告设计成互动活动，把线上的粉丝转化成线下的顾客，应该是门店微信号需要考虑的问题。从下图表的数据不难看出，58.42%的门店已经尝到了甜头：

接下来我们看看这些门店微信号粉丝量是多少（见上图表）门店微信号的粉丝数54.46%在1000人以内，21.78%在1000人至2000人范围内，通常一个区域内如果每家药店覆盖的消费者数是2000人，已属竞争较激烈区域，假如参与调查的这些药店均处于这种状态，他们显然并未将所有的常客吸引成粉丝，当然，如果能通过种种营销手段，保证这一两千粉丝均为核心顾客，带来的销售增量也将是非常可观的。