做好签约考核，提升服务品质
下城卫生
签约考核是签约服务的重要组成部分，高质量的考核不仅要做好签约医生的签约服务质量考核，更要做好签约服务对象的签约服务内涵宣传、沟通和解释工作，从而提高签约服务对象的签约服务知晓率和满意率，提升签约服务品质。
为组建一支规范、高效的签约考核队伍，东新街道社区卫生服务中心公共卫生部拟定了一个《签约服务考核实施方案》，方案对考核人员准入、考核内容、考核形式、考核任务、考核绩效等进行了“框定”。方案下发至各二线科组，让每位二线人员都明晰方案内容，在此基础上动员和鼓励二线人员报名参加准入考试。考试采取理论和操作的形式，理论考试主要是签约相关政策、签约服务内容及国家基本公共卫生服务项目内容；操作考试采用电话考核签约对象，看考核人员的考核内容、问询、解释、沟通是否规范、到位，对考试人员的考核问题，监考人员及时进行了点评和培训。通过考试再结合前几年的考核质量，最后从50名二线人员中选拔出了27名优秀人员组成中心签约考核小组。
签约医生的签约服务质量有“签约服务有效率”的考核，而2018年签约考核人员也有“签约考核有效率”的考核项，通过有效服务和有效考核，以期中心的签约服务工作得到规范、有序、高效地进行。
东新街道社区卫生服务中心 孟亚艳