面试 | 结构化常见问题

你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的一位亲戚找你有急事，你会怎么做?

【参考答案】

急诊科作为医院特殊的科室，是急诊患者生命安全的快速通道，因此作为急诊医务人员，就必须具备过硬的医技医德，每一个急诊医务人员的坚守，都是对患者生命的保障。面对值班期间亲戚找我有急事的情况，我会从以下几方面来处理：

首先，我会安抚好这位亲戚，告诉他不要着急，有什么事情慢慢说，然后详细了解急事的具体情况，性质等，以及他需要我做些什么。

其次，根据事情的具体情况，按照轻重缓急的原则进行处理。如果是有人生病，急需治疗，我会迅速予以接诊进行救治;如果只是个人的私事，不牵扯急诊等医疗问题，也不需要我亲自处理，我会先让他先回去，等我值班结束后就迅速过去;如果事情真的很紧急，必须我马上去办，我会向医院总值班医生请假说明情况，并及时做好工作的交接，再离开值班岗位。

再次，在处理完事情之后，我会和这位亲戚进行再次沟通，看他是否还有其他需要我帮忙的地方，如果没有我会迅速返回工作岗位，如果还有其他事情，我会迅速帮其处理，努力做到让亲戚满意。

最后，在以后的工作中，我会牢记自己作为急诊医务人员的职责，妥善处理好工作与生活之间的关系，始终本着以病人为中心的原则，坚守本职岗位，做好本职工作，为急诊患者提供更好的医疗服务，保障生命的健康与安全。