【卫计动态】重视患者就医感受 持续改善服务质量

7月24日

汉川市中医医院组织召开了改善窗口科室服务质量专题会议，护理部、药剂科、财务科、医保科等科室人员参加了会议。

会议就医院各窗口科室现阶段存在的问题及产生问题的原因进行了分析，明确了窗口科室的工作标准，对各窗口科室的工作纪律和服务态度提出要求。结合国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》要求，向与会人员阐述了医院改善窗口科室服务质量的主要手段和方式。

院长李明指出

窗口部门是患者来院接触的最直接、最频繁的部门，直接代表医院形象，窗口服务质量直接影响患者对医院的评价，医院住院综合楼搬迁以来，住院环境得到了极大的改善，但是在改进硬实力的同时，更是不能忽略了软实力的增强，所以改善医疗服务态度，提高窗口服务质量尤为重要。

针对医院窗口科室现阶段存在的问题，对下一步的工作李明提出要求，医院窗口科室要做到“三到位”——认知到位、态度到位、能力到位，要求医院全体人员要以更加诚恳的态度和更加贴心的服务为广大患者提供服务。