顾客称自己误服足光散，全家来闹事……

不管顾客出于何种目的，顾客把足光散喝下去的可能有没有？有！当然有！

尽管百分之九十九的人都知道足光散是外用药，但为了那百分之一的人，销售足光散时一定多啰嗦一句，告诉顾客“这个是外用药，一定不要内服”！

虽然足光散的说明书写的非常清楚：

外用，取药粉40克加沸水1000-1500毫升，或取药粉20克加沸水500-750毫升，搅拌，溶解，放温，趁热浸泡患处20-30分钟，一日1次，连续三日为一疗程。

并且在说明书【注意事项】第一条就明确写到“本品为外用药，禁止内服”。但我们不能保证每个顾客都会去看！

除此之外，对于买足光散的顾客，店员要询问其手、足是否有溃烂、破损、水疱，这些情况也都是禁用足光散的。

因为来购买足光散的顾客，可能听到其他人说足光散泡脚特别有效，在不了解自己手足癣的情况下，也要买足光散泡脚。若店员不问病售药，结果顾客是水疱型或糜烂型手足癣，用药后岂不是加重病情。

其实说明书禁忌中也明确写了：水疱型、糜烂型手足癣禁用。儿童、孕妇禁用。而且使用时，切勿接触眼睛、口腔等黏膜处。皮肤破溃处禁用。但顾客就是看不见这些文字，能有什么办法呢？

“安全用药”真得是老生常谈的问题了。药品这东西，真是马虎不得，药店人能做的就是尽自己最大的能力，保证患者安全用药。

1、一定要“问病售药”。不管顾客买什么药，一定要问：给谁吃，什么病，有无过敏史等。

2、说明书中的【禁忌】、【注意事项】等内容，要提醒顾客，别以为他们自己会看，没出事大家都好，出了事，谁都有责任！

3、卖药就是要多啰嗦！明明是外用药，也要提醒顾客不能内服，虽然是废话，但你不说很可能出现文章开头的案例那样。

4、不管顾客有没有问，用法用量都要提一嘴，也是为了避免顾客不看说明书，胡乱改变用药剂量。

5、不确定的药一定不要卖。不要为了多做两笔生意，做这种担风险的事。顾客不记得哪种药，让他回家拿药盒。拿捏不准确的病，不要乱推荐药。就算顾客要买，咱也不能轻易卖。