【学习心得】医院管理真如铁，而今迈步从头越——台州市第一人民医院学习体会（赵德福）

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怀着复杂的心情，踏上了返家的高铁。觉得还有许多东西没懂，想留下来go on；又想早日回家将学到的东西整理，将自己思路理清，把医院的发展推进。几天来，所见所闻，收获颇多。

让我感动的细节

一直都知道，细节决定成败。在这里，我想说，我们满满的收获来源于他们的完美细节。一周下来，座谈会，临床学习，集中授课，集体参观。为了我们的提升，他们在每一个环节都是精心安排：授课内容的设计，住宿距离的考虑，甚至菜味道的麻辣……；热情的老师们一定是将我们交到下一站他们才放心离开，特别是在周五的服务流程参观中，门诊部的朱主任更是亲自为我们挑帘子，让我在瞬间暖流涌满全身。“礼”、“义”，此行，我们除了收获业务知识，更让我们感受到高端医院文化和亲情的流淌。

让我提升的课程

从沈洁院长的《开放办院》到杨再兴研究员的《如何立足基层医院做考研》，从杨梅庭副院长的《参与台州市第一人民医院信息化建设二年的体会》到江凌翔老师的《DRGs与医院评审》，从护理部毛慧萍主任的《医院管理质量改进与安全运营》到黄丽丽老师的《Focus-PDCA的临床探索与实践》……老师们都耐心细致、娓娓道来。没有“高、大、上”的理论，他们结合实际，教我们现代医院的发展理念，教我们现代医院的管理工具，教我们现代医院的质控细节，让我们平时在工作中的好多困难迎刃而解，特别是和蔼的杨再兴研究员平实的语言，让我们感受到不仅是科研离我们基层不太遥远，更让我们感动的是研究员离我们西部如此之近！

让我沉思的教诲

几天中，每天都有新的收获；沈院长的开放办院，教给我的不仅仅是发展理念，更是教育我要担负起岗位的责任。我们每个人都有自己的岗位，意味着我们都有自己的责任。闪光的岗位不是权力和地位的象征，而是提醒我们要牢记自身的责任和义务。毛主任们编纂的《护理记事》，拍摄的《护理员工的成长》，反思我们医院及相关部门对离退休员工的关心，实实在在了汗颜一回；“小丽丽”老师是第二次给我们讲管理工具了，对管理工具的熟练运用，在过程中的执着与创新，使我对这位新一代“护理人”有了新的认识，同时反思我们的管理团队又有几人能做好PDCA，更不要说用好QCC了。“最多跑一次”---浙江省卫计委为改善医院服务流程的创新之举，让我们体会了新时代的服务理念；护士站办理出入院手续更让我们耳目一新。当东部的医院开始思量如何让患者就医更便捷，我们的同事们还常常因为语言的不得体，行为的不规范频繁引发投诉，这一定不是东西部文化的差异，这应该是个人素质和对职业认知的差距罢！他们“最多跑一次”延伸至医院内部行政职能等科室，更是体现了医院对临床一线的体恤和尊重。 但是“这不是我的职责”“这样的安排厚此薄彼”…… 我们部门间对工作的推诿争执还时常不绝于耳。我沉思我们的制度是否科学、我们的安排是否合理、我们的教育是否到位……，根在哪里？

让我憧憬的远方

三年的帮扶，长久的相携！我们的“二甲”创建，我们的重症医学科、消化内镜室等科室建设有我们的泪水，也包含了他们的汗水。开放办院理念，天气人气地气的交融，越来越庞大的博士团阵容……我深信，我们正在见证浙东南医疗中心的建成。东部博士团走进西部------台一医博士团帮扶玉屏、远程会诊的开通、一对一“导师制”的培养，让我再次感受他们大手牵小手的无私奉献，不远的将来，我的亲人们---侗乡的群众将感受他们更多的恩泽！侗乡玉屏哦，刚唱响“脱贫攻坚”胜利的凯歌，萧笛又吹奏起“健康中国”的美曲。