（二）、选购特卖品的顾客以及招待方式

药物尽管是独特货品，主管机构对其营销活动有严苛的要求。但营销是一种关键的宣传手段，在其中打折特卖是营销的一种关键方式。在國家要求容许的范围之内，或者以适度搞些特卖主题活动。悬架在店前的“厂价、批发价市场销售”的宣传语一直可以吸引一些过路人的目光。在廉价的引诱下，她们会禁不住地走入店内来买一些常备药，这种人就是说选购特卖品的顾客。 下边是选购特卖品的顾客的几类普遍的品牌形象：【实例一】 一个在限时抢购的群体中挤得大量出汗的顾客问营业员：“老先生，大家这也有沒有包裝好一点的了？这盒包裝有点儿坏掉……”营业员回答：“您就不必挑了，都那么划算了，您还在乎哪些！”顾客還是不甘，又问：“沒有一盒比这种再略微好一点的呢？”营业员回应“你不明白我还忙成哪些了，待会再聊吧。”【实例二】 一位顾客急急忙忙闯入店内，忙忙碌碌问营业员！“大家的广告词里说今日上午有免费送的‘某某某壮骨粉’在哪里要？”营业员想了一想说：“你问哪个啊？早已送完后。”顾客显而易见对营业员的这类冷淡的心态很不令人满意，逼问道：“大家并不是不久开关门运营吗？如何送得那么快？”营业员分毫沒有在乎顾客的未满，说：“对了啊，可是谁不愿获得不必钱得物品呢？一大早总有很多顾客在外边等了，等你一开关门，她们一涌而入……”顾客好像不很坚信：“是真的吗？大家究竟提前准备了是多少？”营业员只敷衍了事了一句“有许多啊”，就一个劲刚开始强烈推荐别的的保健产品了：“想看那样好啦，您看一下这类壮骨粉，它的品质远远地比那类好。划算无好商品，还比不上多花好多个钱买盒合理的呢”顾客扔下一句“我对这类不喜欢”，就发火地走了。在上边2个事例中，买卖往往失败根本原因是营业员沒有可以把握选购特卖品的顾客的特点。 一般说来，在以特卖方式开展营销的主题活动中，来的非常少是老顾客，你看见药店里人山人海，但满眼全是一副副疏远的新面孔。这种顾客大多数是对着打折或赠予的机会专业来选购特卖品的。店方往往举办打折特卖和赠予主题活动，关键是根据让价给顾客来感谢平常里光顾的老顾客，另外也借这一机遇与一些新顾客认识，而求她们下一次可以上门服务购药。在上边的2个事例中，营业员的心态全是很很差的，她们不仅不感谢顾客的光临，反倒摆成一幅傲慢的脸庞，仿佛赠予物件给顾客是让顾客占了划算一样。这一来顾客广泛会有受骗上当被忽悠的觉得，心里会大哥的不开心。假如在特卖主题活动中让顾客不开心。不但这位顾客会造成抵触，还会把这类抵触的心态传染他的亲朋好友，那样会使药店丢弃很多顾客，乃至引来举报和主流媒体的干预。那样的打折特卖主题活动有百害而无一利，办了还比不上没办。即然早已举行了让利酬宾的主题活动，还要运用此次机遇将顾客死死地吸引，不准备只做一、二次做生意，想要让她们变成长期性的固定不动顾客。人们明了解这类顾客是对着特卖品或赠送品来的，也不可以因而而岐视她们或招待不周到，而应当用感谢的情绪和她们问好。因特卖品或赠送品而成的顾客越多，人们交了的盆友越多多，那样就能争得到越大明天的顾客。药店应以这类心理状态举行优惠酬宾主题活动，每一次举行酬宾主题活动时，必须在特卖品或赠送品中夹上一张感谢函： “十分感谢你们的光临，忙碌当中假如有服务项目不周到的地区还望您海涵，我店出示各种各样完全免费便民措施，如您必须热情欢迎恭临。祝诸位身心健康！合家欢乐！”能够相见，当顾客回家了读完这张感谢函时，他的心里会长出多少的感谢！ 对于上边列举的2个事例，人们能够采用下边二种方式 来招待选购特卖品的顾客： 例一的解决方式 ： 营业员理应对顾客说“抱歉，这盒上恰好有点儿损坏。您假如能稍等一下，要我帮您找找这里边有木有好一点的。”那样如果你找了一遍，即便未能寻找，顾客内心也会觉得暖融融的。 此外在酬宾主题活动时要竭尽全力防止应用例如“划算”，“低价卖出”等关键字，这种词句非常容易让顾客造成划算没好商品的想到。 例二的的解决方式 ： 让利酬宾期内药物的名字，价钱及赠予总数理应在广告宣传上标出，或是张榜公布于店面以外，让顾客心里有数。假如货品售罄了，店方一定要马上搞出“谢谢光临，货已售罄”的通知书，以防毁坏顾客的心态。（二）、选购特卖品的顾客以及招待方式