举办礼仪培训 提升窗口服务质量

             ——市医保中心举办微笑服务礼仪培训

      为深入践行“不忘初心，服务民生”的服务理念，打造群众满意优质服务窗口，营造一流的窗口服务环境，10月26日晚上，市医保中心邀请温州电视台陈沐琼老师为市医保中心全体工作人员作了一次微笑服务礼仪培训。

      陈沐琼老师从经办窗口学习礼仪的重要性入手，对礼仪的定义、礼仪的基本原则、作用等方面做了细致的讲解。同时，以生动的语言和通俗易懂、举例说明、轻松幽默的方式，就公务活动、人际交往中应具备的仪容仪表、面容表情、语言体态、社交技巧等方面作了介绍和示范。特别是针对经办窗口工作中如何接待办事群众，如何运用礼仪技巧进行有效的沟通交谈，使全体工作人员掌握礼仪基础知识，强化服务意识，不断提高服务水平。

       最后，市医保中心陈树贤主任在讲话中对工作人员提出希望。一是学好礼仪。作为窗口服务单位，窗口服务形象好不好、质量高不高、群众满不满意主要取决于我们懂不懂服务礼仪。因此，必须学好礼仪，加强日常礼仪学习。二是用好礼仪。培训的最终目的，是服务于今后的窗口工作，服务于我们以后每一天与参保群众的交往，全体人员要把学到的礼仪知识及时外化于行，运用到实际工作中。

       培训结束后，参加人员纷纷表示受益匪浅，今后将善用礼仪知识，努力提高窗口服务质量，更好地为参保群众服务，以良好的服务形象，努力打造医保中心优质服务品牌。

      此次培训，市医保中心还邀请了市社保中心、开发区社保分局等单位参加。