九医：优质医疗服务实现“病有良医” 患者满意度达99.88%

　　潘琪介绍，为更好地服务患者，医院狠抓医护质量管理，严格落实院长查房、多学科联合会诊、多学科疑难病例、死亡病例讨论等医疗核心制度。通过医疗质量月通报等督导手段，统筹协调，确保全院医疗安全。

　　加强应急管理建设，全年组织院级应急培训7次，应急预案演练16次。组织开展了徒手心肺复苏和气管插管的急救培训考核，使医疗救治能力得到进一步提高。医护人员进站段、进校园、进社区开展急救知识讲座12次，累计培训达1000余人次。

　　九医自2014年5月开展“延伸护理公益”服务活动，护理工作者走出医院，走进社区，走进家庭，有针对性地对出院患者进行随访，提供专业护理服务；与社区门诊联合，多渠道普及健康知识，提升社区护理服务水平。活动开展3年来，共走访患者家庭407人次，走进学校、站段、养老院23次，进行讲座、公益宣教27次。2016年，在此基础上，医院组织成立了延伸护理“扬帆”服务队，专人规范管理，统一服务logo、统一服务服装、统一服务用语等，树立了医务工作者良好的社会形象，受到群众的广泛赞誉。2016年3月，“延伸护理公益”服务活动作为青岛市优质护理服务亮点在山东省优质护理工作会议上予以推广。

　　在慢病和常见病方面，九医以精准化、差异化管理，陆续开设了骨质疏松专业门诊、创面修复门诊、咳嗽哮喘门诊以及功能性胃肠疾病门诊，以满足周边患者的就诊需求。

　　妇产科盆底康复中心推出了产后塑身、产后乳腺按摩，针对肠粘连、慢性盆腔痛的患者进行物理治疗。口腔科开展了心电监护下拔牙手术和牙齿缺失的种植与修复，同时与心内科密切互动，提高了手术安全性；最新引进压电陶瓷无痛超声牙周治疗仪，洁治、抛光一起完成，不伤牙骨质、牙釉质，实现真正的无痛治疗。中医科开展了中医定向透药、中药薰药、中药贴敷等疗法，耳穴压豆、穴位贴敷、三伏贴、“九九贴”等治疗疗效显著，深受患者好评。

　　2016年8月，医院“一卡通”顺利上线，门诊启用电子病历，简化了患者就诊流程，为医疗数据共享奠定了良好的基础。在门诊设置无线网络环境，为医疗信息平台与各外部平台链接做好了硬件准备。住院自助缴费、查询系统上线，患者住院明细在本楼层可随时查阅。进一步完善了移动医护系统,医生查房以及护理操作更加便捷高效，提高了诊疗的安全性。

　　近年来，医院多方筹措资金，对医疗设备进行了“更新换代”，引进C型臂、DR 等大型医疗设备，为临床诊断治疗提供了强有力的保证。对病房楼、花园、眼科等进行了整修改造，使诊疗环境焕然一新，更好地满足广大人民群众不断增长的多层次医疗需求。

　　积极开展“名医进社区”活动，2016年，医院共派驻专家社区坐诊375人次，服务社区门诊1820人次。社区义诊讲座4次，受益居民230余人次。为社区医务人员培训讲课1次，30人次参加培训，受到社区基层同行的欢迎。开展健康教育进站段、进学校、进机关活动，参加《老年生活报》、《半岛都市报》等义诊活动16次，受益群众2000余人次，进一步提升了居民的健康素养。

　　不断完善细化医疗服务举措，改善患者就医感受，通过电话随访、满意度调查、医患座谈会，开展“医院开放日”、“市民体验日”等多种形式，加强医患沟通，认真倾听社会各界的意见和建议。进一步健全病人满意度测评机制，对出院病人进行一周内电话回访。设立医德医风意见箱，做到有报必查，有查必果。2016年共收到感谢信、锦旗47封面，患者总满意度为99.88%，比去年同期提升0.13个百分点。

　　2017年，医院将按照市卫计委的总体要求，进一步深化城市公立医院改革，加强学科建设和人才队伍建设，创新服务举措，将优质的诊疗与服务奉献给每一位患者，为实现“病有良医”作出积极的贡献。