她说：会员就好比修房子的砖，有了砖才能修出漂亮的房子！
作者：欢欢
“县城新开药店，医保卡消费暂未开通，周边100米内开有三家药店——这样的店你敢接手吗？想必，即使金牌店长也未必敢迎头而上。而邓英霞，一位没有任何店长经验的商管员，却果敢地接手管理沅陵县怀仁大药房二中分号。而且，第一个月就完成公司销售任务，接下来的几个月还突破公司第三档任务。跟着她的员工都说：‘这样的工作有奔头！’”
好学肯干，成为公司重点培养对象
2011年，邓英霞从怀仁大药房加盟店进入怀仁大药房自营店工作。在这之前，她的电脑水平可以说是零。为了适应门店管理，邓英霞每天下班后向正在读高中的女儿学习电脑知识，拼音打字、WORD、EXCEL，几个月下来，她基本能完成门店各种电脑操作。
与此同时，她经常是门店的销售冠军。拥有十多年医药行业从业经验的邓英霞，服务过的顾客大多都会再次来找她，原因很简单，她推荐的药品基本都能解决顾客的疾病困惑。
销售做得好，好学肯干，不久，邓英霞就成为门店的商品管理员，也成为怀仁大药房人才梯队建设中重点培养对象。
机会永远留给有准备的人
沅陵区域属于怀仁大药房县城区域拓展中较为特殊的点，人口多，面积大，但怀仁大药房仅开设5家连锁门店。2016年，沅陵县开设药店的政策有所放宽，公司立即抓住机会，在怀仁大药房沅陵分号50米处开设了一家新店——二中分号。
“选谁来当店长呢？”县区经理梁刘燕说：“邓英霞是我们首先想到的人选，但是，毕竟是新店，一般情况前期销售和运营都比较困难，我们担心她不愿意。”梁刘燕把想法跟邓英霞谈了后，她立马表示：“我愿意接受公司赋予我的重任。”
就这样，她带领三位店员，开始经营起这家百平米的新店。
多管齐下，销售令人意外
“第一个月，我基本上全天都是在店里的。”邓英霞回忆起刚开业的时候，为了让更多的老顾客知道自己调到这里来工作了，她经常站在药店门口，一看到熟悉的面孔就过去聊天，告诉他们这家新店的情况。功夫不负有心人，来店的顾客越来越多，销售也日渐好转，第一个月就完成公司销售任务。
邓英霞认为，会员就好比修房子的砖，有了砖才能修出漂亮的房子，同样，有了会员门店才能持续良好的运营。所以，刚开业的第一个月，她要求店员每月至少办200张会员卡。
“顾客成为会员，你还得维护的好。”邓英霞和他的团队经常性给会员打电话，告诉他们店里的活动、季节性健康保健知识、邀请来免费测血糖血压等等。久而久之，一般性的会员就变成忠实的老顾客了！
在邓英霞管理的店，有一个硬性规定：每位老人进店后，一定要给他搬个凳子坐。这样看似简单的举措，却着实让不少老人家感觉很亲切和受到尊重。随之带来的蝴蝶效应是，老人家推荐更多的亲人和朋友来这家店购药。
“她做事有条理，执行力强，讲究方法。”县区经理梁刘燕笑着说，邓英霞是“免检产品”，安排的各项工作都是全区域中第一个汇报和反馈，从不让人操心。
努力比运气更重要
接手一家新店就能完成公司销售任务，有人说，这是她运气好。邓英霞则不然，她说，运气是建立在努力的基础上，唯有努力付出才会越来越好！
的确，邓英霞以店为家，时刻以主人翁精神来管理运营这家药店，可以说，她不在家里，就是在店里，或是在来去的路上！她对待店员就像对待自己家人般真挚和耐心，不厌其烦的教导和重复。她对待顾客更是将专业放首位，用亲情为他们服务，所以，在店里，曾不止一次的出现这样的画面：一位着装朴实、慈眉善目的老人，拎着一袋青菜，乐呵呵地走进店门，找到邓英霞说：“小邓啊，这是我家自己种的青菜，你尝一尝啊”。邓英霞接过绿油油的青菜，让老大妈慢慢地坐下来，又与她熟络地聊了起来，耐心地询问其用药和健康状况。
如今，这家店一天天越来越好，邓英霞欣慰地笑着说：“我在工作中收获价值，在挑战中体会快乐，我会继续追随怀仁成长！”
来源：怀仁大药房
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