药店管理课堂：药店遇到哭闹又捣蛋的小baby们，如何搞定？

案

例

振西是W药店的店员，一个周末的早班，振西好不容易说服一位带小宝宝的顾客买一些常用药和一组婴幼儿营养素，顾客正准备结账时，小宝宝开始哭闹起来，一时半会也安抚不了。

后来，顾客就说，小宝宝哭得厉害，我待会再来吧。振西开始等啊等，等到下班也没有来。

在药店导购过程中，时常会遇到这样的令人纠结的“小顾客”，有时甚至让人抓狂，到了盘子里的鸭子瞬间飞走了，着实有些可惜。

最重要的是，我们每天的销售额中，妇儿科用药与相关产品占比大概在30%，有的药店甚至更高。

按一个初步统计，以日均来客数50人，妇儿科产品购买者携带“小宝贝”的占20%来计算，每天进到店里面的小顾客也有3个，以实际的门店人流来看，还不止这个数字，也就是说，每天的小顾客进店也是一个不可忽视的小群体。

这个小群体是否安稳听话，对门店导购的结果是有影响的，那该如何去迎接这批小顾客，应对振西所经历的情境呢？

我们以小孩的类型来做一下区分，听话的应不必担心了，现实是，大多数小孩在店里都不会安分。

一、哭闹型

要想让哭闹的小孩平静下来的“神器”就是转移其注意力，那对小孩子来说，什么才能瞬间转移其注意力呢？

对了，新奇的玩具，所以门店适时准备一些小玩具对于小宝宝来说是极有吸引力的。

如果觉得成本高了，随时准备好可以派送的带插杆与底座的气球就显得很有必要。对于宝宝们来说，此时，如果能有好听的儿童音乐就更神奇了。

当然，门店员工学会一些基本的与小孩交流的方法也很重要，比如当小孩子哭闹时，逗一逗小孩，做一些有意思的表情给小观众看，蹲下来说话等等。

也要帮着妈妈查找一下小孩哭闹的原因，是不是尿尿了，是不是饿了，是不是要喝水了等等，妈妈们会非常感激的。

二、捣蛋型

出现哭闹一般是稍微小一点的小孩，比如月龄在10个月以内的，而稍大一点，到了一岁多的小孩子，会自由活动了，这时他们就成长为捣蛋型，这类小孩不仅会影响家长的购买，还会弄乱陈列，甚至打坏商品，更要用心。

此时如果门店能准备一个小木马，或者硅胶梅花鹿，可以让小孩子自己骑则可摆平。

有些门店，有足够的空间，则可以准备一张小桌子，桌子可以摆放一些小孩的积木或玩具，让小朋友自己玩。

如果企业足够用心，特别是一些药店旗舰店，也可以规划一个小型的儿童乐园，那再好不过了。

要知道，只有小顾客乖了，家长们才会静下心来听你说，否则，家长们多数不定心，也很难做出更多的购买决定来。

如果觉得现在做不到那么多，那么准备一些小零食比如糖果等也是可以的，只是家长可能觉得不利于健康，不会允许小孩子吃，对于药店来说，就需要准备一些不会引起蛀牙的零食了。

三、乖乖型

不能小看了那些很听话的小朋友，虽然他们并不会影响大人们的购买，但是如果能给这些乖乖的小顾客一些惊喜，将来也会有更多的“回头客”。

建议准备一些儿童读物，如果有小桌子可以放在小桌子一起，如果没有可以在咨询桌边上放一个报刊阅读架，收获知识的是小朋友，感动的是家长顾客。

其实，这些投入算一算并不大，但是可以为我们减少麻烦，店员导购也轻松许多，而且还会带来更多的“逛店频次”。

往远了说，如果乳品在药店销售得更多，那这一举措在现实性之外，就显得更有前瞻性了。

所以，关注小顾客们，讨好小顾客们，在电商冲击的实体店经营中就显得非常有竞争力，试想一下，哪个单一的电商能提供家门口的儿童乐园呢？