开展职工礼仪培训塑造良好服务形象

2017年09月22日 09:48 平湖中医院

9月19日，市中医院及社工部联合开展医疗服务礼仪培训，旨在进一步塑造良好服务形象、规范医疗服务礼仪、提高整体服务水平。来自医疗、护理、医技、管理、导医台、中西药房、挂号收款、检验科等窗口科室近100名职工参加培训。

本次培训的主题为“与优雅邂逅，遇见更好的自己”，特邀国家二级心理咨询师、提升女性生活品质大师、花开有时工作坊创始人黄韵老师授课。“优雅的礼仪是源于内心，发自心灵的，温柔地靠近它，你的神情会多一份安然和温柔。压力和负面情绪会影响你对外的姿态，变得不那么优雅。”黄老师运用先进的理念、生动的案例和富有感染力的语言，采用讲解、示范和与听众频繁互动的形式，教会大家如何提高睡眠质量、放松心情，以缓解释放压力、疗伤照顾自己的情绪。当你的压力减轻了、心情愉快了，你的站姿、坐姿、行姿还是微笑练习，都会顺其自然。在日常医疗服务中热情接待病人、礼貌用语、微笑服务、行为规范、着装得体、妆容大方等“优雅的礼仪”就会自然地由内而外地散发。近2个小时的精彩授课，使大家在轻松的气氛中品读了医疗服务礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握医疗服务礼仪的标准，赢得了阵阵热烈的掌声。