“大神”们都是这样说服顾客的

很多时候，消费者没有被你的产品或广告所打动，不是因为你的产品或广告内容做得不够好，而是消费者没有这个需求。这就要求我们无论是在做品牌推广还是品牌维护的过程中，首先要选择目标用户、研究用户，通过不同的方法和策略来达到品牌推广和维护的目的。

即使是年龄相仿、收入相近的用户群体，也存在着巨大的差异。一个好的用户分类方法，能够精准了解用户，同时节省商家的品牌推广成本。因此，精准化目标用户定位，是需求也是趋势。

经过对目标用户的初步分析，我们发现，虽然方法很多，如差异化、精细分类等，但基本上都会涉及一个共性问题，就是用户对品牌或产品的认知。认知不同，需要解决的推广方法也不同。

这类用户的特点是，知道自己的问题，但在寻找解决问题的办法或者解决问题的方法不对。举个例子，一个顾客知道自己胃不好，知道自己需要养胃或者吃一些药，但不知道哪种方法更合适和有效，甚至他知道有很多种胃药品牌都能治疗胃病，但对自己患病的具体情况没有进行深入的了解，对胃病的具体类型认知不足，即使选择了一些胃药品牌，但效果并不明显或者根本没有改善，这叫做用户的需求迷茫阶段。

这时，我们就要根据这类用户的具体情况具体分析，首先说出产生该疾病的原因，解决用户疑惑，同时帮他们认清自己的胃病类型，找到跟疾病类型相对应的产品。

如果患者是因为一些不恰当的生活习惯如服药期间没有忌生冷或辛辣等而导致治疗效果不明显，则同时要对他进行用药知识的推广和教育，然后提出解决方案，让用户对需求明确化、具象化，从而再进行下一步推广。

这个阶段的用户经过相关的专业咨询或了解后，对自己的身体状况有了较深入的了解，开始进入产品搜寻锁定阶段，购买产品的转化率也比较高，但由于能满足其需要的品牌差异性太小或者价格相差太大等问题，不知道如何选择。

比如，知道自己是因为长期不规律饮食造成的胃溃疡，但不知道哪种产品的治疗效果好；知道某个品牌能治疗这种病症，但不知道值不值得买，担心花了钱得不到想要的效果。

面对这类用户，需要解决的是品牌信任问题。用户对品牌的信任程度并不是简单的信或者不信，而是存在不同程度的信任等级。被信任的级别越高，品牌在顾客心目中的地位就越稳固。

要树立顾客的品牌信心，使顾客真正喜欢自己的品牌，一是要提高品牌商品的内在质量，并把这些信息及时传达给顾客；二是注意品牌商品的包装及外观设计，以生动、直观的品牌视觉形象来引导消费；三是搞好渠道建设、工商合作，提高渠道成员的素质与能力，为树立良好的品牌形象构筑良好的畅通渠道；四是提出用户痛点，重视消费者品牌使用时的精神感受，形成共鸣，这也是消费者能否形成高度品牌认同的关键所在。

决策阶段型用户离购买转化最近，这类用户知道自己需要什么，也知道哪些产品能够满足自己的需求。但还缺乏动力，需要“推手”。

对于该类用户，可以好好跟他们聊聊，问问他们担心什么、是什么让他们无法当机立断。同时突出产品的优惠力度以及产品卖点，进一步获取信任。

总之，针对不同的目标用户类型存在的问题，可以有针对性地实施品牌推广，做到有的放矢，有效提升转化率。