回答顾客的异议八种方法：

有一个顾客走进了一家药店，仔细地浏览维生素柜台。
　　顾客对店员说：“我一直想买一盒复合维生素给小孩吃，但是我又听同事说她给孩子吃过，但没什么效果。”
　　店员和颜悦色地解释说：是的，您说得很对，很多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显。但是，如果您按照营养专家的要求去做。肯定是有效果的。我们这里准备了一份维生素辨别是问与答手册，它将告诉您怎样判断孩子是否缺乏维生素以及如何正确补充。”
　　这个店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同，再用一个“但是”解释了效果不佳的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正药品的误解。 

一对年轻夫妇走进一家药店，他们想为老人买降压药，妻子看了其中的一种，但显然还有一些顾虑，营业员连忙解释道：
　　“这种降压药是国家级新药，降压效果很快。”
　　女顾客道破天机：
　　“是很快，但是这种降压药降压是否平稳呢？”
　　营业员不慌不忙，信心十足的解释道：
　　“我知道您为什么这么想，其实您放心，我们咨询过这方面的专家，经过大量临床证明，它降压效果很平稳　。” 

      一位顾客正在挑选一种小儿复合维生素，看了很久仍未下定决心，最后坦率地对店员说：
　　“这种复合维生素质量很好，可就是价格有点贵了。”
　　营业员理解顾客的忧虑所在，就对他说：
　　“这种复合维生素含有儿童生长发育所必需的10种维生素，而且酸酸甜甜的水果口味特别受小朋友喜欢。这一瓶刚好是一个月的用量，仔细算一下，每天才花一元钱，就能给孩子带来健康的身体，这难道还贵吗？”
　　顾客对药品提出的据点成为他购买药品的理由＿＿这就是自食其果。这种方法能把销售的阻力变为购买的动力。

一位顾客走进药店，对店员说：
　　“我想买一盒白天不困的感冒药。”
　　店员一面浏览价签，一面说：“这种‘白加黑’品牌，日片无嗜睡配方，夜片让你安心休息，您想要吗？”
　　顾客踌躇片刻，不大情愿地说：“我想是不是吃起来有点麻烦。”
　　店员耐心地解释道：“可是，这总比你一整天混混沉沉好吧？”
　　顾客的疑虑渐渐消失：“哦”
　　通过提出问题，店员让顾客自己比较药品的不同优势，顾客自然而然就会同意店员的建议。采用这种方法，要求店员对各种药品都要熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。

在某大型药店的医疗器械柜，这时有位顾客上前问道：
　　“这种红外治疗仪结实吗？会不会用几天就坏了？”
　　店员颇有信心地说：“不会的，这种治疗仪是用超级玻璃制成的，能防酸，防碱，防裂，效果很好，不信，我试给你看。”说着，营业员给顾客演示，让他亲身感受了一会儿。结果，这位顾客信服了，买了一台。
　　具体的示范表演是消除顾客疑虑的最好方法，比单纯的语言说服更能让顾客信服。

    一位女顾客正在观看一种祛斑药，她把祛斑药拿在手上，将信将颖，向营业员道：“我用过很多种祛斑药，似乎没什么用，这种能好使吗？”
　　营业员很体贴地说：“您的心情我理解，几个星期前有位吴小姐买了一瓶这种祛斑药，开始也担心不起作用。可前几天，她来了一封信，说使用这种祛斑药，她脸上的褐斑明显减轻了。您先看看说明书，我去拿吴小姐的信来。”
　　实践证明，这种方法是有极强的说服力，是优秀的店员应当积极采用的。当然，这种情况必须实事求是，不能社撰。

例如，一位年轻女士想给自己买盒感冒药，她来到一家药店，出来接待的是一位年轻的店员。已经挑选了好一会儿，顾客始终犹豫不绝。这时，经理走过来说：“您看看这种薄荷口味的感冒咳嗽溶液，对您会更好一些。”一句话，使年轻女士改变了主意，欣然买下。 

     一位顾客正在选购感冒药，仔细看了说明书后，仍有些迷惑不解，就问店员：“这种感冒药中含有氢溴酸右美沙芬，这是不是PPA？我可记得国家药监局暂停销售这类药品了。”
　　营业员不同意他的看法，直截了当地说：“我明白您说的意思　，的确在国家药监局公布的暂停使用和销售的药品名单中有数个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药。事实上，右美沙芬不是PPA，导致复方右美沙芬类药被暂停使用的原因。是因为这些药品中含有PPA，所以认清PPA，避免PPA才是选择感冒药的关键所在。您放心，我推荐的这种决不含PPA！”
　　由于“直接否定”法是直接驳斥顾客的意见，所以，店员只有在必要时才能使用而且采用此种方法时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而不是有意要和他辨论。这样他的自尊心才不会受到伤害。