【药店管理】顾客进店一言不发，请记住“2个不要”“3个招数”

在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。

 

对于不愿开口的顾客，有2个“不要”

 

1、不要显得过于热情

 

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。

 

2、不要有推销的感觉

 

这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“您今天是想买什么啊？”“我来给您介绍下”等，这会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触——“我自己知道选的，不要管我。”

 

接待不愿开口顾客的3个招数

 

1、先给顾客浏览商品的时间

 

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。

 

2、观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。

3、给出专业的建议

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议，同时主动询问顾客的想法，给予顾客应有的尊重，从而开启“交流模式”。