药店人必学：如何做好门店高血压会员管理？
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“双鹤杯•慢病管理技能大赛”以加强连锁药店高血压患者服务和管理专业水平为宗旨，通过形式多样、内容丰富的专业知识教育来提升广大一线药店人朋友的专业服务力和顾客管理水平，进而带动门店高血压品类动销。
截至今天，“双鹤杯•慢病管理技能大赛”组委会，邀请了第一药店管理学院专家范月明、黄丽、孙维娜、杜萍等多位老师，为郑州张仲景、河北华佗、无锡山禾健康参药、天津老百姓等全国12家连锁的店长店员们的做了各类慢病管理的专业干货分享。
慢性病管理，顾名思义就是指对慢病患者生活方式及用药进行干预，并定时访问和检测，从生理和心理上为患者提供治疗、康复和保健的综合性服务。那么，药店人究竟如何在日常工作中具体落实？
药店是慢病管理的天然场所，药店专业化，多元化与精细化是未来的趋势。
老师授课中↑↑
老师们建议大家:认清药房在慢病管理的角色， 与一般简单的专业服务有何不同? 另外，规划一套慢病管理作业的商业盈利模式，能够发挥专业药学服务，又能创造盈利效益。
高血压等慢病管理的目的是延缓疾病进展、改善生活质量和降低整体医疗费用，整个过程涉及慢性病的预防、教育、治疗、护理、康复等各个环节，需要药店充分发挥执业药师的作用，将药师的重点工作从目前的质量管理前移到药学服务去。
连锁药店内部由一把手牵头成立慢病管理项目，按病种不同，成立慢病管理部门，如高血压生活馆。部门职能包括：
（1）负责制定和发展整个慢病管理的服务流程。
（2）负责建立慢病管理服务的监督和考核机制。
（3）负责慢病管理服务的公共关系（比如与当地政府，卫生部门的合作）。
配备相应的专业人员，如执业药师、健康讲师、有丰富中医药知识的专业人员等；制定相应师资培训计划和相关的工作制度；对高血压品类进行重新梳理，尽最大限度满足高血压治疗、康复、保健的需求。
向现有会员宣传，引导有高血压的会员来店建立健康档案。在药店周边商圈进行社区活动，免费检测血压和健康咨询，发现高血压患者即引导其建立健康档案，说明慢病管理的重要性、必要性和好处。
在门店，店员服务过程中对购买高血压药品的顾客引导其建立健康档案。
对已经建立健康档案的顾客要定期回访和监测血压，观察药物的不良反应，督促服药情况，并提供有效的健康方案。
除了“1对1服务”时进行高血压常识说教之外，定期开展高血压相关知识的健康讲座，发放高血压健康手册之类科普资料，可以配合赠送一些小礼品，提高会员参与的主动性，从而提升高血压相关知识的普及率。
宣传健康的生活理念，如低盐饮食、控制体重、戒烟限酒、坚持适当的体育锻炼、保持积极乐观的良好情绪。
（1）针对高血压慢病管理的追踪事项，建立监督考核机制，才能保证慢病管理的执行效果，比如完成评估表情况，顾客随访完成情况等。
（2）针对整个高血压慢病的服务，对顾客进行满意度抽样调查，来检核整个服务流程，记录不满意项目进行后期改进。
药店学员热烈地参与讨论↑↑
“双鹤杯•慢病管理技能大赛”高血压药店慢病管理活动在全国各地的成功开展，华润双鹤相关负责人感到十分振奋，并表示：接下来，华润双鹤会在跟进药店门店服务等方面继续努力，帮助连锁药店做真正专业的慢病管理，呵护高血压患者。
各大连锁相关负责人则表示：华润双鹤多年来一直致力于临床高血压药物研究，药店人都熟知他们的产品，像“复方利血平氨苯蝶啶片（0号）”这样的产品在临床的反馈效果非常好。连锁药店近年来一直在摸索如何更好地进行慢病管理，但在具体的实操层面还是一知半解。第一药店管理学院的老师们带来专业的培训与门店实战，有助于帮连锁药店打造成专业化慢病管理的企业。
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