牟医•培训 | 以问题为导向提升医院管理质量
为提升现代医院管理水平，2018年8月10日我院特邀国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心主任陈晓红作“以问题为导向提升医院管理质量” 专题培训。
培训会由副院长李瑞主持，参加人员有院班子成员、全体中层及全院医、药、护、技、后勤科室质控员等300余人。
陈晓红主任曾任解放军总医院副院长，为主任医师、硕士生导师、少将军衔。
陈晓红主任首先从国际现代医院管理评审评价、我国医院评审评价新标准研究、我国评审评价新理论、我国医院评审评价新方法、我国同质化评审员培训创新与实践、医院评审评价的成效六大方面详细阐述了现代医院管理制度的建设。
一、国际现代医院管理评审评价
1.依照标准科学系统管理医院
2.定期评审评价医院
3.重点是评价医院共性问题，查找问题持续改进
4.核心是安全、质量、服务、效益
二、我国医院评审评价新标准研究
1.依据十九大报告，健全现代医院管理制度
2.依据相关法律法规，制定医疗机构评审办法和评审标准
三、我国评审评价新理念
1.要树立医院评审评价6个理念
⑴树立三个转变和三个提高理念
⑵树立以患者为中心理念
⑶树立常态化理念
⑷树立持续改进理念
⑸树立信息化管理理念
⑹树立科学管理理念
2.要认识医院评审评价重要性
⑴技术与管理并重
⑵医院管理为技术保驾护航
3.医院评审评价是提升医疗安全质量的需要
⑴医院安全与质量是底线
⑵发现问题，防范于未然
4.医院评审评价是适应医改的需要
⑴减低疾病的诊治成本，使医院高效运转
⑵从粗放式管理走向精细化管理
四、我国医院评审评价新方法
1.自我评价
2.信息统计评价
3.现场评价
4.社会评价
五、我国同质化评审员培训创新与实践
1. 培训同质化、专业化评审员队伍
2.以标准为准绳、以事实为依据
六、医院评审评价的成效
1.医院评审评价成效显著
⑴规范了医院管理
⑵医疗纠纷下降、满意度提升
2.医院评审评价转变管理理念及方式
⑴树立持续改进的理念
⑵找问题、学方法、持续改进
3.医院评审评价凝心聚力，调动全员积极性
⑴理念转变
⑵态度转变
⑶积极性转变
⑷管理方式转变
4.医院评审评价锻炼管理队伍，提高管理水平
⑴使医院管理者学会追踪检查方法
⑵使医院管理者学会用管理工具解决问题
5.医院评审评价树立质量人人有责的文化理念
⑴自觉找问题、主动检讨问题、全院形成习惯
⑵建立质量安全持续改进的管理文化
同时，陈晓红主任又结合案例生动讲解了如何运用PDCA持续质量改进。并预祝中牟县人民医院用现代化医院管理的理念和方法，在中原辽阔的大地上，创造自己的辉煌。
最后，李瑞副院长总结，并提出重点要求：
1.感谢陈晓红主任精彩的授课。
2.大家要深刻领会医院评审评价的内涵，树立持续改进的理念。
3.要以二甲医院评审为抓手，围绕“安全、质量、服务、效率”，以评促建，以评促改，做好医院管理工作。
4.要学以致用，以问题为导向，运用PDCA方法解决问题，持续质量改进。
5.用标准管理医院，让持续改进成为医院的文化，实现我院科学管理的新跨越。
6.争创持续改进示范医院。
供稿：张爱勤
