天冷了，药店如何做才能提升门店“温度”

春夏秋冬，四季轮回时光更替，风、暑、湿、燥、寒影响着生、长、收、藏，商圈疾病谱随季节悄然变化，而人群的生理、心理、行为习惯和健康保健需求也显现出季节性差异化。

尽管南北温差较大，但在风寒水冷的冬季，想要比竞争店吸引更多顾客进店，则需要经营者下功夫提升门店“温度”，将门店变得如冬日艳阳般让顾客身心舒适。

增温暖店须知1：从商品物质上满足顾客季节性健康保健需求

当冒着寒风走进药店却买不到所需之商品，顾客心冷意寒失望之态可想而知。故初冬来临之前，门店在执行商品检视流程确认商品组织表、价格带和单品合理性和贡献度时，需要认真研究：冬季常见高发疾病(如：风寒感冒、三高、心脑血管、冻疮、风湿骨痛)和专业保健养生理论(如：传统中医认为冬寒邪易伤肾阳，故补肾温阳、培本固元、强身健体为冬季养生之重)。

结合商圈客类特点、易病人群(如：老人、小孩)，最终透过商品组合采购变化体现并满足顾客季节性需求。在确保药店商品基本形象的基础上，重点强化检查心脑血管类、感冒咳嗽类、风湿疼痛类、滋重补益类(多元化药店还包括防寒保暖如护具、暖宝宝、热水袋、防冻防龟裂护理类)等应季品类的齐全度、安全库存回补和上架及时度。

有条件的门店可借鉴便利店增添小型暖箱，变凉茶为热饮;利用下半年节假较多的利销因素，有节用节，无节造节(如上海复美大药房每年秋冬的膏方养生节)，或因势生节(如顺应网络双11，挖掘并满足熬夜族、电脑族的养肝护眼需求)都能顺应社会热点，形成店内热络话题，实实在在的打好增温暖店的物质基础。

增温暖店须知2：透过动线布局和陈列，从形式上展示引导季节性需求

搜晒评的消费年代，想让顾客逛起来，店铺特色和形象氛围必不可少。透过动线布局、商品陈列等硬环境营造出季节感(如春之生机、夏之凉爽、秋之清润、冬之温热)是改变店铺形象和顾客感受的直接举措。

针对冬季节气、节日多、顾客着装厚重行动不如春夏秋敏捷等特点，经营者有必要考虑结合商品、服务和销售状况，适时微调主次动线间距布局和促销堆头的数量形状大小，压缩如清凉防暑降温去火类等非当季对症热销商品排面，强化应季商品陈列展示，如：

病症主题——降糖护心周货架;

健康关爱主题——应对冬季日照减少的关联端架;

需求升级满足区——如冬季祛疤、春夏肌肤无瑕的陈列架;

收银台零钱商品陈架——润唇膏、护手霜、防冻膏等荐售;

通道促销区的厚腻滋补保健类花车地堆;

多元化药店的热力健康生活区;

利用商品包装盒进行各种造型展示等等，均是刺激唤醒顾客需求的重点亮点。

除了变线改道换陈列，门店还可从细节中生出更多暖心之举。如：

贴合冬季昼短夜长光照少、寒风凌厉气温低的特点，通过强化灯照亮度既可提升门店辨识度，也贴合人群易受光亮吸引的生心理特点，于无声中引导顾客入店;

而通过强化温度管理，用空调暖气等方式控制店内温度以及店内外温差，大温差寒区于进店处增设门帘隔离出成室内外温差缓冲区，避免进出门店骤冷骤热造成顾客健康伤害等细节都是可循之道。

增温暖店须知3：透过视觉标识和装饰物料，助力门店增温、营造暖店氛围

合理使用门店四大视觉标识系统能很好的调节店内氛围，无论是指示标识视觉标识、价格视觉系统、服务视觉系统还是商情视觉系统，均可随季应变，举例：配合促销使用红橙色调字体丰满的POP、运用温暖、火爆、热力等热性促销词，商情视觉中增加冬季保健养生防病的生活常识，均能带给顾客视觉上的丰满和温暖感。

而在常规装饰物料使用上，围绕店面规律悬挂暖色吊饰，既能产生视觉上的降顶(降低空间高度)增温效果，又能利用其进行各种告示(如年节庆、促销主题告示、商品上架告示等)，是增温暖店的好方法。

增温暖店须知4：透过人员和服务，营造门店人文温暖

有温度不等于有温暖感，如果缺乏人的热情，装饰再美的门店也犹如严冬冰窟，故暖店之暖，不但要体现在物理增温上，更要体现在人文关怀上。

所谓良言一句三冬暖，专业得当的服务项目(如血糖血压、微量元素检测、药师咨询服务、熬胶打粉服务、送货上门)、训练有素的用语习惯和表达技能(语音、语调、语速、眼神、肢体语言)、满耳热情贴心的话语，一杯热气腾腾的迎客茶，都能让顾客由衷地心升暖意，故规范和提升店员的岗位行为质量，确保服务品质，是带给顾客贴心舒适的增温之道，特别是因风寒雪等天气因素，导致室外活动和促销开展困难，应相应增加积极热忱的室内活动，能更好的吸引顾客进店逛店。

经营无定法，唯变创新是永恒，冬天随季预谋应变、增温暖店，不但为顾客带来鲜活感和新颖的季节性消费体验，也为四季商品差异化经营扩宽了平台。药店专业化经营，不但有专业药事服务味，更要有浓浓的人情温暖味，才能让顾客对你不离不弃——因为有你，这个冬天不太冷。

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