出人意料的一次电话回访……

记得以前当店长的时候，每天为如何提升门店的客流绞尽脑汁，面对竞争对手，面对兄弟门店，我们到底应该怎么做？直到有一次学习数据分析，了解到门店流失的顾客要比新办会员卡的顾客多时，便开始制定老顾客的回访任务，每天给老顾客打电话。

我们坚持一段时间后发现效果并不好，因为没有一对一的对顾客进行跟踪管理服务，而且大家可能会重复联系同一人，工作效率低，鉴于此，我们每人准备了一本笔记本，记录各自接待过的顾客，详细记下顾客的电话、姓名、购买的药品、服用方法、什么时候用完等信息，一对一电话跟踪服务。

这种方法施行了一段时间，效果依旧平平，没有多少高质量的大单。直到有一次公司大促，我们分头联系各自顾客中曾经买过促销品类的老顾客，告知促销品类及优惠力度，没想到进店购买的老顾客非常多。大家初次尝到了回访顾客的甜头，便主动把记录顾客情况的习惯坚持了下来。渐渐地，员工们都有了自己的回头客，将商圈内慢病、固定用药的老顾客都牢牢地抓在了自己的手里，体现了员工的价值，也增加了个人的业绩。

关于电话回访，还有一件事令我记忆深刻。

如果不是因为定期的电话回访，我们的员工绝对无法和顾客建立这么亲密的联系，大爷也就不可能这么支持她的工作了。

90后小姑娘的做法我并不提倡，但这的确证明了电话回访能带来铁杆粉丝，能带来销售业绩。这样的粉丝，就是店员每个月销售任务的保证，这样的粉丝，就是店长保证门店业绩的基础。如果我们再加强专业知识的学习，顾客的回头率将会更高。

大家可以根据各自门店的情况，合理地开展老顾客的电话回访，问问用药的效果，在顾客快服完药时提醒购药，或者年节时、顾客生日时送上温馨的祝福，商业味淡一些，功利心轻一些，便能一点一滴地收获顾客的信任。