【姚医】“患者至上”医院文化建设正式启动

为全面抓实改善医疗服务行动计划工作，将“患者至上”医院文化内化于心、外化于行，提升医院服务水平，增强服务意识，建立、健全服务体系，提高患者满意度。2018年8月23日，姚安县人民医院邀请北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司项目主任闻淑云、事业部执行总监程松林老师为全院职工开展了题为《“患者至上”医院文化第一阶段（礼仪-环境）诊断报告暨QC小组管理》、《医院文化的摧毁与重建》专题培训。

医院院长李桃主持培训。

全院职工、临床实习生、保洁员、保安人员参加了培训。

闻淑云老师分别从服务流程、诊断方法和过程、礼仪及环境诊断结果、礼仪诊断、环境诊断、QC管理培训6个方面针对医院在日常工作中的方便、服务、管理、礼仪、环境及财务等方面进行了分析，发布了“患者至上”医院文化第一阶段（礼仪-环境）诊断报告，并结合医院现状对环境、礼仪方面查找出的问题提出了整改措施和要求。

程松林老师分别从文化建设顺应新时代医院发展潮流、医院文化概念、医院文化现状诊断、医院文化建设改进、优秀案例分享等方面就行了讲解，并鼓励医院职工要注重日常工作中的细节、小事，重视医院文化建设，在群众心中铸就一个良好的口碑。强调了加强医院文化建设是医院自身发展的现实需要，全院职工要树立起主人翁意识、调动积极性，形成上下同心、齐抓共管、共同参与的文化建设氛围，切实在医院形成发自内心、可以传承的"患者至上"医院文化。

李桃院长指出，医院文化在医院建设和发展中发挥着重要的作用，全院职工要在发展理念、内心素质、外在形象、言行举止、敬业精神、宗旨意识等着力改进，通过实施“患者至上”医院文化构建和谐的医患关系，为患者提供更精湛的诊疗技术、更优质的医护服务、更真诚的人文关怀和尊重，让患者到医院诊疗的同时，感受到来自姚医人的爱心与温暖，向社会展示姚医人爱岗敬业、积极进取的精神风貌。