那些怎么也无法忽视的细节，请认真对待
20世纪世界四位最伟大的建筑师之一的米斯·凡·德罗，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字——Devils are in the details（魔鬼存在于细节当中），即我们所谓的细节决定成败。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。
当今全美最好的戏剧院不少出自他手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要作哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。
同样，或者更甚于，医院这个特殊的公共场合承担着更多的社会责任，更需要对细节的把控，每一个容易忽视的细节都有可能给医院造成一些不可逆的影响，甚至于危及到医护与病患的生命安全。细节就是医院文化的最终呈现方式，那些融入到医院各个角落点点滴滴的细节文化才能叫做真正的医院文化。
取样，每个医院都会有的行为，却能够真实的折射出医院的人文关怀。这是韩国一家医院的取样室，它将取样与收样进行了“零距离”的设置，病患在取完样品之后，可以直接通过收样窗口将样品交回。而在不少医院，取样与收样之间相隔了十几甚至几十米，病患需要手持或使用推车将样品拿至收样室。在这个过程中，如果产生样品损坏或翻倒，除了造成污染之外，更会对患者的治愈造成不可逆的负面影响。医院文化，就相差这么十几米的距离而已。
这是一所医院的电梯轿厢，和普通的电梯操作起来没有任何区别，但是在角落里多了一个软凳，却将医院的文化彻底的体现了出来。考虑到了行动有障碍的病患在乘坐电梯时可以有一个临时休息的地方，以免在人多拥挤或其他紧急特殊情况下对病患造成二次伤害。医院文化，只不过多了一个软凳而已。
之前有过不少从手扶电梯上摔下去致残致死的新闻，并且多数都是儿童。对此，我们是否应该有所反思。而医院作为救死扶伤的场所，是不是更应该去避免此类潜在危险的存在。可是纵观很多医院，并没有考虑到在电梯手扶的一侧加装护栏这个细节。用不到太多费用，却将这种危险性大大的降低。医院文化，多了一个护栏而已。
还有这种避免直射的廊灯，这也是为了考虑到医院病患躺在担架车上会面朝上方而进行的细节设计。医院文化，只不过是把灯罩反过来而已。
美国MD癌症治疗中心的垃圾箱，除了考虑到垃圾分类以外，通过不一样的垃圾入口形状来让人们养成垃圾分类的习惯，这就是MD文化的一种细节体现。
就如同这句Devils are in the details（魔鬼存在于细节当中）一样，医院是天使与魔鬼共存的地方，而细节文化就是打败魔鬼的那把“利剑”。把控细节，将医院文化彻底的融入到每个角落，切实改善病患就医感受，提升医院的整体品质，这才是医院文化存在的真实目的。
摘自《医文化》