探价的顾客及其接待方法

探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。最后买卖都没有能够成交。站在店方的立场上来看，以探价为目的顾客不但让人感到可惜。有时还会使人感到气愤难平。

可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？店内经济门可罗雀，冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。

在商业中也有一样"马太效应"，越是人流熙攘的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢手的东西越要赶着买一件；而越是冷冷清清的药店越不愿进去。

我们把这种现象称为之："顾客招徕顾客"，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说实在是不容忽视，更不能够对他们采取岐视的态度。

这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或后天他就会回来购买，所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比过其门而不入的顾客更受欢迎！

通常消费者购买药品分成两类：

第一类是在进入药店前，就已知道要购买的药品是什么；

第二类是心里先有个底，等到店里察看后再做最后决定的。

调研数据显示。70%的购买决定是在药店内作出的。这样一来，如果你的药店里频频出现探价的顾客，那你就必须进行自我反省：为什么他只进来探价？

如果药店气氛、药品质量、价格以及服务都很好的话，应该会有更多探价的顾客进行实际购买的。

药店教育网建议许多药店里都有这样情形：当一个顾客空手而去时，店员就会忍不住皱眉，交头接耳，小声议论或者态度一下子由亲切转为冷漠，这种行为是最要不得的。

店内其他顾客看到了这种情意，他们一定会想："待会儿我要是空手而去，岂不是也会落得同样的下场，下次可要小心些，别再走进这家店里了。"这会使得原本有意购买的顾客就这样急忙打退堂鼓了。

顾客只要走进了你的店里，这就表示他有意购买你的药品，或对某种药品感兴趣，虽然他这次空手而去，但这份心意却抹杀不得。店员应该愉快地送他出去，并说："谢谢您的光临"等。