（一）、探价的顾客以及招待方式

探价的顾客，就是指这些摆成要买的平台式，却無心选购的顾客。【实例一】 一位女性穿行踏入药店，在少年儿童药品的银行柜台前留连好长时间，营业员来到旁边问好说：“你好，这种药是少年儿童常备药，您必须哪些，我交给您看。”这位顾客都不答话，走了少年儿童银行柜台。然后她又在保健产品银行柜台前终止步伐，翻阅营销促销品。营业员又走回来招乎说：“您必须给小孩补钙补锌吗？”话没讲完，顾客扔下一句“随便看看”就快步摆脱药店。【本例的解决方式 】 假如顾客走入店内，营业员心浮气躁土里前问好，非常容易干挠顾客看药品的随意。由于顾客都期待有一段时间，在不会受到所有人打搅的状况下，自身来较为挑选，即便她不经意选购也想要收看药品的随意。最好是的方式 是，让顾客在轻轻松松的氛围下随便预览，只能顾客在对某一种药品产生兴趣爱好时再与顾客触碰，适度适度地出示技术专业资询，并重视文明用语。那样，顾客会对你的药店留有好印像，在她下一次拿药时，你的药店很将会会变成她的优选。过多的死缠或持续的解說非常容易令顾客厌倦，使原本有心选购的顾客也变为了“探价顾客”。【实例二】 一个顾客已经选择肠胃药，营业员激情地详细介绍说：“老先生，这类肠胃药与别的的肠胃药不一样，这是一种中药材口服液，并且药效持久，坚信您用了会令人满意的!”顾客回应说：“嗯，但是我想要他服用起來一些不便捷……”营业员赶快插嘴说：“不容易的，您将会感觉服用一些不便捷，但试过的人都说功效非常好，这一点您完全可以安心。”顾客看过他一眼：“是不是？但我都感觉一些不便。原本我今日也没准备买，想看還是改日再聊吧。”讲完就离开了。 解决方式 是，药品的表明要对于顾客的要求来详细介绍，顾客的难题取决于服用不便捷，需从这一层面详细介绍，还可以了解顾客的病症再强烈推荐其他服用便捷的类似药品。即便顾客此次不买，但你的解說使他获得了考虑。【实例三】 在传统节日前夜，在药店里可见到那样的情况，顾客说：“我想要买些保健产品送礼物……”营业员赶快问：“那您看这类如何？它包裝精致，价钱便宜……”顾客答到：“哦，这类非常好，但价格划算了一点。”营业员立刻说：“人们也有贵些的，想看您喜爱这类，它的价钱380元一盒。”顾客说：“这类仿佛贵点了一点，”接着又说：“我還是再瞧瞧吧”。然后就离开了。 解决方式 是，提前准备面向市场的种类，给顾客大量的挑选机遇：针对沒有选好的顾客，你最好是说：“请您渐渐地挑，必须时请叫我”。 所述的三个事例，顾客全是有意向不经意，犹豫不定的模样，交易也没有交易量。立在营业员的观点上，这时不可以抱怨顾客，而应当更为有文明礼貌的看待。这由于，这种探价的顾客就是说潜在性的消费者，她们比过门不入的顾客更火爆；营业员以高品质的服务项目以诚相待，会给顾客留有刻骨铭心的印像，还有机会他就要来选购药品。在日常生活中，大家一直喜爱到繁华的场地，假如药店冷冷清清有谁想要走入？有一些探价的顾客来药店并不是错事，这表明本药店是顾客所关心的，并且药店有顾客往来也会吸引住别的的顾客走入，这就多了选购取得成功的概率。营业员假如心存抱怨，冷嘲热讽，会导致这种顾客再也不能走入本药店；假如这时店内也有别的购买药品的顾客，她们的心理状态会做何感受呢？因此，无论针对探价的顾客，還是已经购买药品的顾客，都应以礼相待，真情服务。（一）、探价的顾客以及招待方式